BitMartのユーザーエンゲージメントポータルの立ち上げ
BitMartは、引き出しや将来の計画に関する質問のための専用ユーザーエンゲージメントポータルを立ち上げ、顧客が懸念を提出するための正式なチャネルを提供しています。この取り組みは、財務アドバイザーのAlvarez & Marsalが取引所の状況をレビューしている最中に行われました。
ポータルの機能と目的
BitMartの公式発表によると、このポータルは、引き出しの手配、取引所のアクションプラン、将来の方向性に関する質問や懸念、フィードバックを収集します。提出された内容は、BitMart、Alvarez & Marsal、および同社の法的アドバイザーによる評価の一部として考慮されます。
このポータルは、BitMartが9月9日にAlvarez & Marsalを財務アドバイザーに任命した1週間後に登場しました。
ユーザーの提出プロセス
ポータルにアクセスするユーザーは、問題の種類として「ユーザーエンゲージメントポータル」を選択する必要があります。他のカテゴリで行われた提出は、通常のカスタマーサポートチケットとして処理され、評価プロセスの一部にはなりません。BitMartは、顧客にメールアドレスの提供を求めており、既存のユーザーにはBitMartアカウントに登録されているアドレスの使用を推奨しています。
ユーザーは、件名、説明、関連する日付または取引参照、サポートファイルを提供できます。フォームを提出することは、プロセスを即座に完了させるものではありません。BitMartは、ユーザーが確認メッセージを受け取り、そのメール内のリンクをクリックしなければ、提出が正式に記録されないと述べています。
引き出しアクセスと顧客の懸念
引き出しアクセスは、取引所が7月に取引業務を縮小し始めて以来、主要な問題の1つとなっています。BitMartは、運営条件、市場環境、将来の戦略を見直した後、7月26日に段階的な閉鎖を発表しました。
取引サービスは、取引所が発表したタイムテーブルに従って8月26日に終了しました。
再構築の試みと顧客への影響
取引が終了する前に、顧客の資金へのアクセスに関する質問が浮上していました。8月17日、ユーザーと従業員のグループは、準備金の開示を求め、引き出しに対応するための資産、負債、ウォレット、準備金に関する情報を要求しました。
BitMartは、縮小中も引き出しが可能であると主張していましたが、リクエストは身元確認、制裁スクリーニング、資金の出所のレビュー、ウォレットの所有権確認の対象となる可能性があると述べていました。
顧客への警告と安全対策
取引所は、プロセス中のなりすましの試みについて顧客に警告しました。公式ポータルは、同社のチャネルを通じて公開された唯一のフィードバックポータルであり、確認および確認のメールは[email protected]から送信されると述べています。
ユーザーは、BitMartの名の下にフィードバック、請求処理、資産回収サービスを提供すると主張する他のリンクや連絡先を無視するように指示されました。BitMartは、パスワード、二要素認証コード、秘密鍵、シードフレーズを要求することは決してないと述べています。
今後の展望
BitMartは、プロセス中に運営と資産の安全管理を監督するために独立した第三者の任命に向けて作業しながら、アクションプランと財務評価に関するさらなる更新を発表する予定です。
