BitMart推出用户互动门户
BitMart推出了一个专门的用户互动门户，旨在解答关于提款及未来计划的问题，为客户提供一个正式渠道以提交关切意见。该门户的推出正值财务顾问Alvarez & Marsal对该交易所的状况进行评估之际。根据BitMart的官方公告，该门户将收集关于提款安排、交易所行动计划及未来方向的问题、关切和反馈。提交的内容将作为BitMart、Alvarez & Marsal及公司的法律顾问进行评估的一部分。
财务顾问的任命
该门户的推出距离BitMart于9月9日任命Alvarez & Marsal作为其财务顾问仅一周。正如crypto.news之前报道的那样，A&M被引入以评估交易所的财务状况、利益相关者的索赔及提款安排，此前交易已被暂停。BitMart当时表示，将在五个工作日内发布专门的用户反馈门户。公司预计将在9月9日公告后的三周内提供其行动计划和咨询流程的详细信息。
用户提交要求
用户在访问该门户时，必须选择“用户互动门户”作为问题类型。BitMart表示，其他类别下的提交将作为常规客户支持票处理，不会纳入评估过程。客户需提供电子邮件地址，现有用户被鼓励使用与其BitMart账户注册的电子邮件地址。BitMart ID可以提供，但不是必需的。
该门户将提交内容分为四个类别：与提款相关的咨询、一般反馈、潜在投资者或重组提案，以及其他咨询。用户可以提供主题、描述、相关日期或交易参考及支持文件。
提交流程与注意事项
提交表单并不意味着流程立即完成。BitMart表示，用户将收到来自support@bitmart.com的验证消息，并必须点击该电子邮件中的链接，才能正式提交。验证完成后，将发送包含票号的确认信息。
交易所要求用户每个问题仅提交一个票据，称重复票据不会加快审核速度。
虽然每个经过验证的提交都会被记录和审核，但BitMart警告说，通信量可能会导致无法对每位用户进行个别回复。BitMart强调，该门户并不作为个人提款处理系统。提交票据不会改变用户账户或资产的状态。
交易所的运营状况
自7月开始逐步停止交易以来，提款访问一直是围绕该交易所的主要问题之一。BitMart于7月26日宣布分阶段关闭，理由是审查其运营条件、市场环境和未来战略。公司停止了新注册、加密货币和法币存款以及新的现货订单，而期货账户则转入仅减仓模式。根据交易所宣布的时间表，交易服务于8月26日结束。
在交易结束之前，关于客户资金访问的问题已浮出水面。8月17日，一组用户和员工呼吁披露储备情况，并要求提供有关资产、负债、钱包和可用于满足提款的储备的信息。该小组要求BitMart发布还款计划，并允许独立第三方对其财务状况进行审查。
重组与未来计划
BitMart此前曾坚持认为，在其逐步关闭期间提款仍然可用，尽管请求可能会受到身份检查、制裁筛查、资金来源审查和钱包所有权验证的限制。交易所的计划在8月发生变化，开始考虑重组选项，而不是仅仅按照原计划进行关闭。
8月21日，BitMart表示正在评估债权人分配，同时考虑选择性操作的逐步重启。White & Case被任命为重组顾问，以帮助评估可用选项。该提案并不等同于批准的重启。
BitMart表示，任何恢复都将受到法律、财务、运营和监管审查的限制。
新的门户现在为潜在投资者或重组提案提供了特定类别，允许此类提交进入与交易所顾问进行的评估。A&M于9月9日的任命为该过程增加了另一位外部顾问。BitMart表示，该公司将协助审查其当前运营和资产状况，然后再发布相关财务信息。
客户安全与信息保护
在任命时，交易所尚未发布经过审计的资产余额、债权人回收率或限制提款的时间表。BitMart表示，通过门户提交的信息将可供公司及其顾问进行持续评估，并根据其数据保留政策进行保存。交易所警告客户在此过程中注意冒充尝试。
它表示，通过其自身渠道发布的官方门户是唯一的反馈门户，验证和确认电子邮件将来自support@bitmart.com。用户被告知要忽略其他声称提供反馈、索赔处理或资产恢复服务的链接或联系方式。公司表示，绝不会要求密码、双因素认证代码、私钥或种子短语。
类似的警告在交易所于7月宣布关闭时也曾发布，当时BitMart告知客户不会收取加急提款费或要求账户凭证和私人钱包信息。公司计划在推进独立第三方监督运营和资产保管的过程中，发布有关其行动计划和财务评估的进一步更新。
