Coinbase的AI驱动合规性升级
Coinbase正在通过AI驱动的合规性、语音支持和自助工具来消除账户限制，为加密货币用户提供更快的解决方案和无缝的控制体验。加密货币交易所Coinbase（纳斯达克代码：COIN）于8月14日宣布，正在实施一系列用户体验和安全升级，旨在减少账户限制带来的干扰。
在其工程博客上详细列出的2025年第三季度和第四季度的增强功能包括：应用内自动化的增强尽职调查（EDD）、AI驱动的合规自动化、基于语音的支持和活动日志，以及可定制的安全选项，如共识双重身份验证（2FA）和时间延迟。这些功能旨在简化解决流程，同时确保合规性和用户信任。
“到目前为止，我们已经将低质量账户限制减少了90%以上，改善了应用内自助服务选项，增强了客户支持，并在负责此类案件的欺诈模型上取得了显著进展。”
首席执行官布莱恩·阿姆斯特朗在社交媒体平台X上强调了这一进展：“关于账户限制，我们取得了更多积极进展。一些细节：– 将低质量账户限制减少了90%以上 – 大幅改善了欺诈模型 – 增加了新的应用内自助修复选项。我们还将推出许多新的更新。我们专注于提供更快的解决方案、更准确的检测和更好的自助服务流程。团队做得很好！”
公司补充道：“我们不断寻求改善用户体验、简化流程和减少客户摩擦的方法。”Coinbase的低质量账户限制是安全措施，限制账户功能。这些限制是由可疑活动触发的，例如异常登录、支付失败或身份验证问题，这些自动化限制旨在保护用户和平台免受欺诈和非法活动的影响。
增强尽职调查的自动化
这一倡议的关键部分是增强尽职调查的自动化。Coinbase解释道：“冗长复杂的尽职调查流程已经成为过去，这些流程可能会让客户在入驻或被标记进行额外检查时感到困惑。”
“Coinbase正在朝着自动化的应用内增强尽职调查（EDD）迈进，以使这一体验更快、更顺畅、更精准，”该加密货币交易所强调。对于需要直接协助的复杂案例，Coinbase还引入了新的沟通工具：“当自动化解决方案不足以解决问题时，客户现在可以选择直接拨打语音支持。活动日志使我们的支持团队在通话期间更容易调查和解决问题。”
这些综合改进反映了Coinbase更广泛的努力，旨在为用户提供更大的控制权、更快的服务和减少误报，同时不妥协合规性。尽管集中式平台因严格的账户控制而受到批评，但Coinbase的路线图表明，正在向灵活性和透明度转变，这可能有助于调和安全要求与更顺畅的加密体验。
