徐明星对用户账户冻结事件的道歉
OKX创始人兼首席执行官徐明星（Star Xu）在加密货币交易所出现用户账户错误冻结的报告后，向用户致以诚挚的歉意。多名用户，包括一位用户在内，反映尽管完成了大量验证步骤，仍无法访问其资金。徐在周五的一则帖子中表示：
“我们对造成的任何不便深表歉意。我们承认，在合规和风险控制操作中，误报率高以及信息收集过程中的用户体验不佳等问题仍然存在。”
合规系统的挑战
徐指出，合规系统偶尔会出现错误。他表示：“全球合规面临的最大挑战之一就是‘误报’——系统错误地将正常用户标记为高风险。”
他解释说，即使是最先进的技术也无法在所有情况下完美评估用户的合规性。“许多服务提供商采用‘激进识别’策略，监管机构通常鼓励平台在风险控制中采取谨慎态度，”他说，并补充道，这就是为什么合规用户，即使没有明显风险，仍可能收到合规查询的原因：
“这就是为什么一些用户，尽管完全合规且行为正常，仍可能会收到合规团队的额外信息请求——有时让人感觉像是在被要求‘证明你的父亲就是你的父亲’。”
全球合规团队的努力
徐表示，OKX的全球合规团队有超过600名成员，但承认完全消除误报是不太可能的。“不可否认的是，任何合规系统都无法完全消除‘误报’，”徐说。
用户投诉的具体案例
徐在社交媒体上分享了一名用户的投诉，该用户在周五声称自6月21日起其账户被冻结，并在严格的身份验证过程中屡次被拒。徐在其X平台的个人资料上与其13.08万名粉丝分享了该用户的公开投诉。该用户表示，除了需要重新完成客户身份验证（KYC）外，他们还被要求提供10年的工作经历、过去五年的就业记录以及雇主的详细信息。根据该用户的说法，他们的资金证明文件因信息与平台的“选择答案”不匹配而被拒绝。
