Coinbaseの新しい取り組み
Coinbaseは、AI駆動のコンプライアンス、音声サポート、セルフサービスツールを導入し、暗号通貨ユーザーに迅速な解決策とシームレスなコントロールを提供しています。暗号通貨取引所Coinbase（Nasdaq: COIN）は、2023年8月14日に、アカウント制限による混乱を最小限に抑えることに焦点を当てたユーザー体験とセキュリティのアップグレードを実施することを発表しました。
アップグレードの内容
エンジニアリングブログには詳細なロードマップが示されており、2025年第3四半期および第4四半期の強化には、以下の機能が含まれています：
- アプリ内での自動化された強化デューデリジェンス（EDD）
- AI駆動のコンプライアンス自動化
- 活動ログを伴う音声ベースのサポート
- カスタマイズ可能なセキュリティオプション（Consensus 2FAやタイムディレイなど）
これらの機能は、規制の整合性とユーザーの信頼を確保しながら、解決プロセスを効率化することを目的としています。
「これまでに、低品質アカウント制限を90%以上削減し、アプリ内のセルフサービスオプションを改善し、カスタマーサポートを強化し、こうしたケースに関する詐欺モデルに大きな改善をもたらしました。」
CEOのコメント
CEOのブライアン・アームストロングは、ソーシャルメディアプラットフォームXでこの進展を強調しました。
「アカウント制限に関する良い進展がありました。いくつかの詳細：– 低品質アカウント制限を90%以上削減 – 詐欺モデルを大幅に改善 – 新しいアプリ内セルフサービス修正オプションを追加しました。そして、すぐに新しいアップデートもたくさん出荷されます。より迅速な解決策、より正確な検出、さらに良いセルフサービスフローを提供することに注力しています。チームの素晴らしい仕事です！」
低品質アカウント制限の背景
Coinbaseの低品質アカウント制限は、アカウント機能を制限するセキュリティ対策です。不審な活動（異常なログイン、支払いの失敗、身分証明の問題など）によって引き起こされるこれらの自動制限は、ユーザーとプラットフォームを詐欺や不正行為から保護します。
自動化の重要性
この取り組みの重要な部分は、強化デューデリジェンスの自動化です。Coinbaseは次のように説明しています。
「顧客がオンボーディング中や追加チェックのためにフラグが立てられた際に、長く複雑なデューデリジェンスプロセスで立ち往生することはなくなりました。」
「Coinbaseは、より迅速でスムーズ、かつ正確な体験を提供するために、自動化されたアプリ内強化デューデリジェンス（EDD）に移行しています。」
新しいコミュニケーションツール
複雑なケースで直接の支援が必要な場合、Coinbaseは新しいコミュニケーションツールも導入しています。
「自動化された解決策が不十分な場合、顧客は直接音声サポートを選択できるようになりました。活動ログは、サポートチームが通話中に問題を調査し解決するのを容易にします。」
まとめ
これらの改善は、ユーザーにより大きなコントロール、迅速なサービス、誤検知の減少を提供しつつ、コンプライアンスを損なわないようにするCoinbaseの広範な取り組みを反映しています。中央集権型プラットフォームが厳格なアカウント管理について批判を受ける中、Coinbaseのロードマップは、セキュリティ要件とスムーズな暗号体験を調和させるための柔軟性と透明性へのシフトを示唆しています。
