Pernyataan Maaf dari CEO OKX
Pendiri dan CEO OKX, Star Xu, telah meminta maaf kepada pengguna setelah muncul laporan mengenai pembekuan akun yang salah di bursa kripto. Salah satu kasus yang dilaporkan adalah seorang pengguna yang tetap terkunci dari dananya meskipun telah menyelesaikan langkah verifikasi yang ekstensif.
“Kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Kami mengakui bahwa masalah seperti tingginya tingkat positif palsu dan pengalaman pengguna yang suboptimal dalam proses pengumpulan informasi masih ada selama operasi kepatuhan dan pengendalian risiko,”
kata Xu dalam sebuah postingan pada hari Jumat.
Tantangan dalam Sistem Kepatuhan
Xu menjelaskan bahwa sistem kepatuhan terkadang membuat kesalahan. “Salah satu tantangan terbesar dalam kepatuhan global adalah ‘positif palsu’, di mana sistem secara keliru menandai pengguna normal sebagai berisiko,” ujarnya. Dia menambahkan bahwa bahkan teknologi yang paling canggih pun tidak dapat menilai kepatuhan pengguna dengan sempurna setiap saat.
“Banyak penyedia layanan mengadopsi strategi ‘identifikasi agresif’, dan otoritas regulasi sering mendorong platform untuk lebih berhati-hati dalam pengendalian risiko,” jelasnya.
Pengalaman Pengguna yang Patuh
Xu juga menekankan bahwa inilah sebabnya pengguna yang patuh, yang tidak menimbulkan risiko yang jelas, mungkin masih menerima pertanyaan kepatuhan. “Inilah sebabnya mengapa beberapa pengguna, meskipun sepenuhnya patuh dan berperilaku normal, mungkin masih diminta untuk memberikan informasi tambahan dari tim kepatuhan—kadang-kadang merasa seperti mereka diminta untuk ‘membuktikan bahwa ayahmu adalah ayahmu.’“
Tim Kepatuhan Global OKX
Dia mengungkapkan bahwa tim kepatuhan global OKX terdiri dari lebih dari 600 anggota, tetapi mengakui bahwa menghilangkan positif palsu sepenuhnya adalah hal yang tidak mungkin. “Tidak dapat disangkal bahwa ‘positif palsu’ tidak dapat sepenuhnya dihilangkan dalam sistem kepatuhan mana pun,” kata Xu.
Keluhan Pengguna di Platform X
Xu membagikan keluhan pengguna kepada pengikutnya. Permintaan maaf tersebut muncul setelah seorang pengguna di platform X mengklaim pada hari Jumat bahwa akunnya telah dibekukan sejak 21 Juni dan ditolak berulang kali selama proses verifikasi identitas yang ketat. Xu membagikan keluhan publik pengguna tersebut kepada 130.800 pengikutnya di profil X-nya.
Pengguna tersebut mengungkapkan bahwa, selain harus menyelesaikan kembali verifikasi Know Your Customer (KYC), mereka diminta untuk memberikan riwayat pekerjaan selama 10 tahun, catatan pekerjaan dari lima tahun terakhir, dan informasi rinci tentang majikan mereka. Menurut pengguna tersebut, dokumen bukti dana mereka ditolak karena informasi tidak cocok dengan “jawaban yang dipilih” oleh platform.
