Peluncuran Portal Keterlibatan Pengguna oleh BitMart
BitMart telah meluncurkan portal keterlibatan pengguna yang ditujukan untuk menjawab pertanyaan mengenai penarikan dan rencana masa depannya. Portal ini memberikan saluran resmi bagi pelanggan untuk mengajukan kekhawatiran saat penasihat keuangan dari Alvarez & Marsal meninjau posisi bursa tersebut.
Fungsi dan Kategori Pengajuan
Menurut pengumuman resmi dari BitMart, portal ini akan mengumpulkan pertanyaan, kekhawatiran, dan umpan balik terkait pengaturan penarikan, rencana aksi bursa, serta arah masa depannya. Pengajuan yang diterima akan dipertimbangkan sebagai bagian dari penilaian yang dilakukan oleh BitMart, Alvarez & Marsal, dan penasihat hukum perusahaan.
Portal ini diluncurkan satu minggu setelah BitMart menunjuk Alvarez & Marsal sebagai penasihat keuangannya pada 9 September. Seperti yang dilaporkan sebelumnya oleh crypto.news, A&M diundang untuk menilai kondisi keuangan bursa, klaim pemangku kepentingan, dan pengaturan penarikan setelah perdagangan dihentikan.
Portal umpan balik pengguna ini akan tersedia dalam waktu lima hari kerja. Perusahaan berharap dapat memberikan rincian rencana aksinya dan proses konsultasi dalam waktu tiga minggu setelah pengumuman pada 9 September. Pengguna yang mengakses portal harus memilih “Portal Keterlibatan Pengguna” sebagai jenis masalah. Pengajuan yang dibuat di bawah kategori lain akan diproses sebagai tiket dukungan pelanggan biasa dan tidak akan menjadi bagian dari proses penilaian, menurut BitMart.
Proses Pengajuan dan Verifikasi
Pelanggan diminta untuk memberikan alamat email, dan pengguna yang sudah ada didorong untuk menggunakan alamat yang terdaftar di akun BitMart mereka. ID BitMart dapat diberikan tetapi bersifat opsional. Portal ini membagi pengajuan menjadi empat kategori: pertanyaan terkait penarikan, umpan balik umum, proposal investor potensial atau restrukturisasi, dan pertanyaan lainnya.
Pengguna dapat memberikan subjek, deskripsi, tanggal relevan atau referensi transaksi, serta file pendukung. Mengajukan formulir tidak langsung menyelesaikan proses. BitMart menyatakan bahwa pengguna akan menerima pesan verifikasi dari [email protected] dan harus mengklik tautan dalam email tersebut sebelum pengajuan secara resmi diajukan. Setelah verifikasi selesai, konfirmasi yang berisi nomor tiket akan dikirim.
Bursa meminta pengguna untuk mengajukan hanya satu tiket untuk setiap masalah, dengan menyatakan bahwa tiket duplikat tidak akan mempercepat tinjauan. Meskipun setiap pengajuan yang terverifikasi akan dicatat dan ditinjau, BitMart memperingatkan bahwa volume korespondensi dapat menghalangi tanggapan individu kepada setiap pengguna.
Isu Penarikan dan Rencana Masa Depan
Akses penarikan tetap menjadi salah satu isu utama yang mengelilingi bursa sejak menghentikan operasi perdagangannya pada bulan Juli. BitMart mengumumkan penutupan bertahap pada 26 Juli setelah meninjau kondisi operasional, lingkungan pasar, dan strategi masa depannya. Perusahaan menghentikan pendaftaran baru, setoran crypto dan fiat, serta pesanan spot baru, sementara akun futures beralih ke mode pengurangan saja.
BitMart awalnya berencana untuk menghentikan operasi platform perdagangannya yang lebih luas pada 31 Januari 2027, sambil mempertahankan akses akun terbatas bagi pengguna untuk melihat catatan dan mengajukan penarikan. Pertanyaan mengenai akses pelanggan ke dana telah muncul sebelum perdagangan berakhir. Pada 17 Agustus, sekelompok pengguna dan karyawan meminta pengungkapan cadangan dan menuntut informasi tentang aset, kewajiban, dompet, dan cadangan yang tersedia untuk memenuhi penarikan.
Kelompok tersebut meminta BitMart untuk menerbitkan rencana pembayaran kembali dan memungkinkan pengawasan pihak ketiga independen terhadap posisi keuangannya.
Pernyataan tersebut menyebutkan bahwa sejumlah besar pelanggan tidak dapat menarik aset, sementara beberapa karyawan belum menerima gaji atau kompensasi yang terutang kepada mereka. BitMart sebelumnya menyatakan bahwa penarikan tetap tersedia selama proses penutupan, meskipun permintaan dapat dikenakan pemeriksaan identitas, penyaringan sanksi, tinjauan sumber dana, dan verifikasi kepemilikan dompet.
Perubahan Rencana dan Penunjukan Penasihat
Rencana bursa berubah pada bulan Agustus ketika mulai mempertimbangkan opsi restrukturisasi alih-alih melanjutkan hanya dengan penutupan awal. Pada 21 Agustus, BitMart mengumumkan bahwa mereka sedang mengevaluasi distribusi kreditur bersamaan dengan kemungkinan restart bertahap dari operasi tertentu. White & Case ditunjuk sebagai penasihat restrukturisasi untuk membantu menilai opsi yang tersedia.
Proposal tersebut tidak setara dengan restart yang disetujui. BitMart menyatakan bahwa setiap pemulihan akan tetap tunduk pada tinjauan hukum, keuangan, operasional, dan regulasi, sementara pengumuman tersebut tidak merinci kelayakan kreditur, persentase pembayaran, atau jumlah aset yang tersedia untuk distribusi.
Tidak ada petisi kebangkrutan publik atau proses restrukturisasi yang diawasi pengadilan yang telah diidentifikasi ketika rencana tersebut diumumkan. Portal baru kini menyediakan kategori spesifik untuk investor potensial atau proposal restrukturisasi, memungkinkan pengajuan semacam itu untuk masuk ke dalam penilaian yang dilakukan dengan penasihat bursa.
Peringatan Penipuan dan Keamanan Data
BitMart menyatakan bahwa firma tersebut akan membantu meninjau operasi dan posisi asetnya saat ini sebelum informasi keuangan terkait dirilis. Pada saat penunjukan, bursa belum menerbitkan saldo aset yang diaudit, tingkat pemulihan kreditur, atau jadwal untuk penarikan yang dibatasi.
BitMart memperingatkan pelanggan tentang upaya penipuan selama proses tersebut. Dikatakan bahwa portal resmi yang diterbitkan melalui saluran resminya adalah satu-satunya portal umpan balik dan bahwa email verifikasi dan konfirmasi akan datang dari [email protected]. Pengguna diberitahu untuk mengabaikan tautan atau kontak lain yang mengklaim menawarkan umpan balik, pemrosesan klaim, atau layanan pemulihan aset atas nama BitMart.
Perusahaan menegaskan bahwa mereka tidak akan pernah meminta kata sandi, kode otentikasi dua faktor, kunci pribadi, atau frasa benih. Peringatan serupa dikeluarkan ketika bursa mengumumkan penutupannya pada bulan Juli, ketika BitMart memberi tahu pelanggan bahwa mereka tidak akan mengenakan biaya penarikan yang dipercepat atau meminta kredensial akun dan informasi dompet pribadi.
Perusahaan berencana untuk merilis pembaruan lebih lanjut tentang rencana aksinya dan penilaian keuangan sambil bekerja menuju penunjukan pihak ketiga independen untuk mengawasi operasi dan penyimpanan aset selama proses tersebut.
