Laporan Keluhan Pelanggan Terhadap Bank Inggris
Sebuah laporan terbaru mengungkapkan bahwa bank-bank teratas di Inggris menerima lebih dari 10.000 keluhan dari pelanggan terkait pembatasan atau pemblokiran transfer cryptocurrency. Lloyds, Barclays, dan NatWest menyumbang hampir setengah dari total keluhan tersebut. Menurut laporan yang dirilis pada Oktober 2026 oleh Stand with Crypto UK dan dibagikan kepada crypto.news, sebanyak 9.803 individu mengajukan 10.092 keluhan dalam periode 90 hari antara Mei dan Agustus, setelah mengalami kesulitan dalam mentransfer dana ke platform cryptocurrency yang terdaftar di Financial Conduct Authority (FCA).
Keluhan Berdasarkan Bank
Empat kelompok bank besar menerima lebih dari 1.000 keluhan masing-masing, sementara pelanggan di semua 650 konstituensi parlementer Inggris melaporkan masalah dalam mengakses layanan cryptocurrency melalui bank mereka. Temuan ini muncul setelah bulan-bulan penuh keluhan dari bisnis cryptocurrency dan pelanggan mengenai pembatasan perbankan, meskipun Inggris bersiap untuk menerapkan kerangka regulasi yang komprehensif bagi perusahaan yang berfokus pada cryptocurrency pada tahun 2027.
Lloyds Banking Group mencatat keluhan terbanyak dengan 2.297, termasuk dari pelanggan Halifax dan Bank of Scotland. Barclays mengikuti dengan 1.569 keluhan, sementara NatWest Group, yang mencakup Royal Bank of Scotland, mencatat 1.278 keluhan. HSBC UK adalah bank keempat yang menerima lebih dari 1.000 keluhan selama periode tersebut. Bank-bank lain yang disebutkan dalam laporan termasuk Monzo, Santander UK, Nationwide, Revolut, Starling Bank, TSB, dan Chase UK. Virgin Money dan Co-operative Bank menerima keluhan paling sedikit di antara penyedia yang diperiksa, masing-masing sebanyak 103 dan 76.
Kampanye dan Pembatasan
Kampanye ini dimulai pada bulan Juni setelah Stand with Crypto menyerukan pelanggan Inggris untuk menantang pembatasan pada transfer ke bursa cryptocurrency. Pada saat itu, crypto.news menemukan bahwa 40% transaksi cryptocurrency diblokir atau dibatasi oleh bank-bank Inggris. Keluhan mengenai layanan perbankan mencakup berbagai pembatasan pada pembayaran terkait cryptocurrency, mulai dari bank yang memberlakukan batasan transaksi harian dan bulanan hingga penyedia yang sepenuhnya memblokir transfer ke platform cryptocurrency.
Menurut laporan tersebut, Barclays dan HSBC UK memungkinkan pelanggan untuk mentransfer hingga £2.500 per transaksi ke platform cryptocurrency, dengan batas maksimum £10.000 dalam periode 30 hari. NatWest memiliki pembatasan yang lebih ketat, membatasi pelanggan untuk mentransfer tidak lebih dari £1.000 per hari dan £5.000 dalam 30 hari. Santander mengikuti pendekatan serupa tetapi menetapkan batas bulanan yang lebih rendah sebesar £3.000, sambil mempertahankan batas transaksi individu di £1.000.
Larangan Total dan Tanggapan Parlemen
Enam penyedia perbankan yang diperiksa dalam laporan, termasuk Starling Bank, TSB, Chase UK, Metro Bank, Virgin Money, dan Co-operative Bank, terdaftar sebagai yang memberlakukan larangan total pada transfer terkait cryptocurrency. Laporan tersebut menambahkan bahwa Lloyds dan Revolut tidak secara resmi mengumumkan pembatasan apa pun, tetapi pelanggan dari kedua penyedia tersebut tetap melaporkan kesulitan dalam menyelesaikan transfer.
Pembatasan perbankan terhadap cryptocurrency telah menarik perhatian parlemen Inggris. Sebelumnya, pembatasan semacam itu telah memicu perhatian regulasi dari para pembuat undang-undang Inggris.
Seruan untuk Perubahan
Stand with Crypto telah menyerukan kepada bank untuk mengganti larangan menyeluruh dan batasan pembayaran yang kaku dengan kontrol berdasarkan risiko individu pelanggan dan transaksi. Mereka juga mendesak FCA dan HM Treasury untuk memperjelas bahwa pembatasan yang mencakup seluruh sektor tidak dapat dibenarkan hanya oleh kewajiban pencegahan kejahatan keuangan atau penipuan.
Perselisihan ini muncul saat FCA telah membuka proses otorisasi cryptocurrency menjelang kerangka regulasi baru yang akan berlaku pada 25 Oktober 2027. FCA membuka aplikasi untuk kerangka regulasi cryptocurrency baru pada 30 September 2026, dan perusahaan memiliki waktu hingga 28 Februari 2027 untuk mendaftar jika mereka ingin memenuhi syarat untuk pengaturan transisi.
Namun, aturan baru tidak mengharuskan bank ritel untuk memproses pembayaran ke bursa cryptocurrency, yang berarti pelanggan dapat terus menghadapi pembatasan tergantung pada kebijakan bank mereka.
