Coinbase Mengurangi Pembatasan Akun Berkualitas Rendah
Coinbase, bursa cryptocurrency terkemuka, baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka telah berhasil mengurangi pembatasan akun berkualitas rendah sebanyak lebih dari 90%. Langkah ini didukung oleh teknologi kecerdasan buatan (AI), dukungan suara, dan alat layanan mandiri yang dirancang untuk memberikan resolusi yang lebih cepat dan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna.
Peningkatan Pengalaman Pengguna dan Keamanan
Pada 14 Agustus, Coinbase mengungkapkan serangkaian peningkatan dalam pengalaman pengguna dan keamanan yang bertujuan untuk meminimalkan gangguan akibat pembatasan akun. Dalam peta jalan yang dipublikasikan di blog teknik mereka, peningkatan yang direncanakan untuk kuartal ketiga dan keempat tahun 2025 mencakup:
- Otomatisasi Enhanced Due Diligence (EDD) dalam aplikasi
- Otomatisasi kepatuhan berbasis AI
- Dukungan suara dengan catatan aktivitas
- Opsi keamanan yang dapat disesuaikan seperti Consensus 2FA dan Time Delay
Fitur-fitur ini bertujuan untuk memperlancar proses resolusi sambil tetap menjaga integritas regulasi dan kepercayaan pengguna.
Pernyataan dari Coinbase
“Kami telah mengurangi pembatasan akun berkualitas rendah lebih dari 90%, meningkatkan opsi layanan mandiri dalam aplikasi, memperbaiki dukungan pelanggan, dan melakukan perbaikan signifikan dalam model penipuan yang bertanggung jawab atas kasus-kasus tersebut.”
CEO Brian Armstrong juga menegaskan kemajuan ini melalui platform media sosial X, dengan menyebutkan bahwa mereka telah mengurangi pembatasan akun berkualitas rendah, meningkatkan model penipuan secara signifikan, dan menambahkan opsi perbaikan layanan mandiri baru dalam aplikasi. “Kami fokus pada memberikan resolusi yang lebih cepat, deteksi yang lebih akurat, dan alur layanan mandiri yang lebih baik. Kerja hebat oleh tim!” tambahnya.
Inisiatif Keamanan dan Pengalaman Pengguna
Coinbase juga menekankan bahwa mereka terus mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memperlancar proses, dan mengurangi gesekan bagi pelanggan. Pembatasan akun berkualitas rendah di Coinbase merupakan langkah keamanan yang membatasi fungsionalitas akun, yang dipicu oleh aktivitas mencurigakan seperti login yang tidak biasa, pembayaran yang gagal, atau masalah verifikasi identitas. Pembatasan otomatis ini bertujuan untuk melindungi pengguna dan platform dari penipuan serta aktivitas ilegal.
Otomatisasi Enhanced Due Diligence
Salah satu bagian kunci dari inisiatif ini adalah otomatisasi Enhanced Due Diligence. Coinbase menjelaskan,
“Hari-hari proses due diligence yang panjang dan kompleks yang mungkin membuat pelanggan merasa terjebak selama onboarding atau ketika ditandai untuk pemeriksaan tambahan sudah berlalu. Kami bergerak menuju Enhanced Due Diligence (EDD) otomatis dalam aplikasi untuk membuat pengalaman ini lebih cepat, lebih lancar, dan lebih tepat.”
Untuk kasus-kasus yang lebih kompleks yang memerlukan bantuan langsung, Coinbase juga memperkenalkan alat komunikasi baru. “Ketika solusi otomatis tidak cukup, pelanggan sekarang dapat memilih dukungan panggilan suara langsung. Catatan aktivitas memudahkan tim dukungan kami untuk menyelidiki dan menyelesaikan masalah selama panggilan,” tambah mereka.
Kesimpulan
Peningkatan ini mencerminkan upaya Coinbase untuk memberikan pengguna kontrol yang lebih besar, layanan yang lebih cepat, dan mengurangi positif palsu tanpa mengorbankan kepatuhan. Meskipun platform terpusat sering menghadapi kritik karena kontrol akun yang ketat, peta jalan Coinbase menunjukkan pergeseran menuju fleksibilitas dan transparansi yang dapat membantu mendamaikan persyaratan keamanan dengan pengalaman cryptocurrency yang lebih mulus.
