영국 은행의 암호화폐 결제 제한과 고객 불만
영국 은행들은 90일 동안 암호화폐 결제에 대한 제한으로 10,092건의 불만을 접수했습니다. 고객들은 정부가 디지털 자산 기업을 유치하려는 계획에도 불구하고, 일부 대출 기관이 암호화폐 플랫폼으로의 송금을 차단하는 이유에 대해 의문을 제기하고 있습니다. 옹호 단체인 Stand With Crypto UK의 보고서에 따르면, 2026년 5월부터 8월 사이에 9,803명이 온라인 불만 도구를 사용하여 차단되거나 제한된 송금에 대해 이의를 제기했습니다.
“고객들은 암호화폐 결제에 대한 불만을 제기하며, 은행의 정책에 대한 명확한 설명을 요구하고 있습니다.”
제출된 불만은 650개 의회 선거구 모두에서 접수되었으며, Lloyds Banking Group, Barclays 및 NatWest가 가장 많은 불만을 받았습니다. Lloyds Banking Group은 2,297건의 불만을 차지했으며, 이는 Lloyds, Halifax 및 Bank of Scotland의 고객을 포함합니다. Barclays는 1,569건으로 뒤를 이었고, NatWest Group은 1,278건을 받았습니다. 이 세 개의 은행 그룹은 총 5,144건의 불만을 접수했으며, 이는 전체의 약 51%에 해당합니다.
은행의 정책과 고객의 우려
보고서에 따르면 HSBC UK는 1,000건 이상의 제출을 받았습니다. 반면 Virgin Money는 103건, Co-operative Bank는 76건을 기록했습니다. Lloyds는 8월 28일 기준으로 발표된 은행 정책 검토에서 암호화폐 송금에 대한 공개된 제한이 없음을 발견하여 캠페인에 특별한 우려를 제기하고 있습니다. Revolut는 캠페인 검토에서 공개된 제한이 없는 기관 중 하나로 나타났지만, 고객들은 결제 문제를 겪었다고 보고했습니다.
이러한 구분은 규제된 암호화폐 기업에 대한 결제를 허용하는 은행을 식별하려는 고객에게 중요합니다. 은행은 사기 검사, 내부 위험 평가 또는 특정 수취인에 대한 제한에 따라 일부 거래를 허용하면서 다른 거래를 거부할 수 있습니다. 이 수치는 Lloyds가 경쟁사보다 더 높은 비율의 암호화폐 결제를 차단한다는 것을 입증하지 않습니다.
거래 한도와 은행의 입장
Stand With Crypto는 각 은행의 고객 기반이나 총 결제 활동을 조정하지 않고 도구를 사용하기로 선택한 사람들로부터 제출을 수집했습니다. 캠페인은 거래 한계를 발표하는 은행과 암호화폐 관련 결제를 금지하는 은행 간의 상당한 차이를 확인했습니다. Barclays와 HSBC UK는 거래당 최대 £2,500의 송금을 허용하며, 30일 동안 £10,000의 한도가 적용됩니다. NatWest의 발표된 한도는 하루 £1,000 및 30일 동안 £5,000입니다. Santander UK는 £1,000의 거래 한도와 £3,000의 월 한도를 부과했습니다.
암호화폐 결제를 금지하는 기관으로는 Starling Bank, Chase UK, TSB, Metro Bank, Virgin Money 및 Co-operative Bank가 있습니다. 캠페인 수치에 따르면, 거래 한계를 발표한 은행은 6,198건의 불만을 차지하며, 이는 제출의 약 61%에 해당합니다.
“은행은 결제를 처리할 때 사기 및 금융 범죄 위험을 평가할 책임이 있습니다.”
또 다른 2,842건의 불만은 공개적으로 확인된 제한이 없는 제공업체와 관련이 있었고, 989건은 전면 금지된 은행과 관련이 있었습니다. 나머지 63건의 제출은 이 세 가지 범주에 포함되지 않았습니다. Barclays는 암호화폐 사기 및 재정적 손실로부터 고객을 보호하기 위한 수단으로 제한을 방어했습니다.
미래의 암호화폐 규제와 은행의 역할
Stand With Crypto는 포괄적인 제한이 금융행위감독청(FCA)에 등록된 기업을 통한 정당한 구매에 영향을 미칠 수 있다고 주장합니다. 불만은 영국이 새로운 암호화폐 규제 프레임워크를 도입할 준비를 하면서 접수되었습니다. 2025년 12월 발표에서 HM 재무부는 정부가 영국을 디지털 자산 기업의 주요 목적지로 만들고 소비자 보호를 강화하고자 한다고 밝혔습니다.
2027년 10월로 예정된 계획된 체제는 추가적인 암호화폐 활동을 FCA의 승인 하에 두게 됩니다. crypto.news가 이전에 은행 제한을 조사했듯이, 암호화폐 회사를 승인한다고 해서 소매 은행이 해당 기업에 대한 결제를 자동으로 처리해야 하는 것은 아닙니다. FCA의 5개월 신청 기간은 2026년 9월 30일에 시작되어 2027년 2월 28일까지 계속됩니다. 기존의 자금세탁 방지 등록은 새로운 체제 하에서 자동으로 승인이 되지 않습니다.
은행 접근은 이미 정치적 관심을 끌었습니다. 8월에는 초당적 의회 그룹이 주요 은행 경영진에게 암호화폐 기업 및 관련 송금에 대한 그들의 대우에 대해 질문했습니다. 이 조사는 계좌 거부, 결제 한도 및 은행이 암호화폐 기업을 평가할 때 고려하는 요소에 대한 세부 정보를 요청했습니다.
Katie Harries, Coinbase의 유럽 정책 책임자는 FCA에 등록된 기업으로의 송금에 영향을 미치는 제한을 비판했습니다. 그녀는 은행이 암호화폐 산업 전반에 걸쳐 제한을 적용하는 대신 개별 결제를 평가해야 한다고 주장했습니다. Stand With Crypto는 은행이 정책에 대한 명확한 설명을 게시하고 고객이 거부된 거래에 이의를 제기할 수 있는 실질적인 방법을 제공할 것을 원하고 있습니다. 이 캠페인은 FCA와 HM 재무부에 전체 산업을 포괄하는 제한이 사기 예방 및 금융 범죄 요구 사항 하에서 정당화될 수 있는 시점을 명확히 해줄 것을 요청했습니다.
보고서는 얼마나 많은 암호화폐 구매 시도가 성공했는지, 얼마나 많은 실패한 송금이 의심되는 사기와 관련이 있었는지, 은행이 수용한 불만의 비율을 측정하지 않았습니다.
