OKX CEO의 사과
OKX의 창립자이자 CEO인 Star Xu는 암호화폐 거래소에서 사용자 계정이 잘못 동결되었다는 보고가 나온 후 사용자들에게 사과했습니다. 한 사용자는 광범위한 인증 절차를 완료했음에도 불구하고 자금에 접근할 수 없는 상태로 남아 있었습니다.
허위 긍정 문제
Xu는 금요일 게시물에서 “불편을 끼쳐 드려 진심으로 사과드립니다. 우리는 준수 및 리스크 관리 운영 중 정보 수집 과정에서 높은 허위 긍정 비율과 최적이 아닌 사용자 경험과 같은 문제가 여전히 존재한다는 것을 인정합니다”라고 말했습니다.
그는 “글로벌 준수에서 가장 큰 도전 중 하나는 ‘허위 긍정’입니다. 시스템이 정상 사용자를 위험한 사용자로 잘못 표시하는 경우입니다”라고 덧붙였습니다. Xu는 가장 진보된 기술조차도 항상 사용자 준수를 완벽하게 평가할 수는 없다고 설명했습니다.
규제 당국의 압박
“많은 서비스 제공업체가 ‘공격적인 식별’ 전략을 채택하고 있으며, 규제 당국은 종종 플랫폼이 리스크 관리에서 조심하는 쪽으로 오류를 범하도록 권장합니다”라고 그는 말했습니다. 이로 인해 명백한 위험이 없는 준수 사용자도 여전히 준수 문의를 받을 수 있다고 그는 강조했습니다.
사용자 경험의 어려움
Xu는 “이것이 바로 일부 사용자가 완전히 준수하고 정상적으로 행동함에도 불구하고 여전히 준수 팀으로부터 추가 정보 요청을 받을 수 있는 이유입니다. 때때로 그들은 ‘아버지가 당신의 아버지라는 것을 증명하라’는 요청을 받는 것처럼 느낄 수 있습니다”라고 설명했습니다.
그는 OKX의 글로벌 준수 팀에 600명 이상의 구성원이 있지만, 허위 긍정을 완전히 근절하는 것은 불가능하다고 인정했습니다. “어떤 준수 시스템에서도 ‘허위 긍정’을 완전히 제거할 수 없다는 것은 부인할 수 없습니다”라고 Xu는 말했습니다.
사용자 불만 공유
Xu는 사용자 불만을 팔로워들과 공유했습니다. 이 사과는 금요일 X에서 한 사용자가 6월 21일부터 계정이 동결되었고 엄격한 신원 확인 과정에서 반복적으로 거부되었다고 주장한 보고에 이어 나왔습니다. Xu는 자신의 X 프로필에서 130,800명의 팔로워들과 사용자의 공개 불만을 공유했습니다.
해당 사용자는 고객 알기(KYC) 인증을 다시 완료해야 했고, 10년의 경력, 지난 5년간의 고용 기록, 고용주에 대한 상세 정보를 제공하라는 요청을 받았다고 말했습니다. 사용자에 따르면, 자금 증명 서류는 정보가 플랫폼의 ‘선택된 답변’과 일치하지 않아 거부되었습니다.
