BitMart의 사용자 참여 포털 개설
BitMart는 출금 및 향후 계획에 대한 질문을 위한 전용 사용자 참여 포털을 개설하여 고객들이 우려 사항을 제출할 수 있는 공식 채널을 제공하고 있습니다. 이는 재정 자문사인 Alvarez & Marsal이 거래소의 상황을 검토하는 과정에서 이루어졌습니다.
“이 포털은 출금 준비, 거래소의 행동 계획 및 향후 방향에 대한 질문, 우려 사항 및 피드백을 수집할 것입니다.”
제출된 내용은 BitMart, Alvarez & Marsal 및 회사의 법률 자문가들이 진행하는 평가의 일환으로 고려될 것입니다. 이 포털은 BitMart가 9월 9일 Alvarez & Marsal을 재정 자문사로 임명한 지 일주일 후에 개설되었습니다.
포털 사용 방법 및 제출 절차
사용자는 문제 유형으로 “사용자 참여 포털”을 선택해야 하며, 다른 카테고리에서 제출된 내용은 일반 고객 지원 티켓으로 처리됩니다. 고객들은 이메일 주소를 제공해야 하며, 기존 사용자들은 BitMart 계정에 등록된 주소를 사용하는 것이 권장됩니다.
포털은 제출 내용을 출금 관련 문의, 일반 피드백, 잠재적 투자자 또는 구조 조정 제안, 기타 문의의 네 가지 카테고리로 나눕니다. 사용자는 주제, 설명, 관련 날짜 또는 거래 참조 및 지원 파일을 제공할 수 있습니다.
“양식을 제출하는 것만으로는 프로세스가 즉시 완료되지 않습니다.”
BitMart는 사용자가 [email protected]로부터 확인 메시지를 받을 것이며, 제출이 공식적으로 접수되기 전에 해당 이메일의 링크를 클릭해야 한다고 밝혔습니다. 확인이 완료되면 티켓 번호가 포함된 확인 메시지가 전송됩니다.
출금 접근 및 거래소의 상황
출금 접근은 거래소가 7월에 거래 운영을 축소하기 시작한 이후 주요 문제 중 하나로 남아 있습니다. BitMart는 운영 조건, 시장 환경 및 향후 전략을 검토한 후 7월 26일 단계적 종료를 발표했습니다.
8월 17일, 사용자 및 직원 그룹은 준비금 공개를 요구하고 출금에 필요한 자산, 부채, 지갑 및 준비금에 대한 정보를 요구했습니다. 이 그룹은 BitMart에 상환 계획을 발표하고 재정 상태에 대한 독립적인 제3자의 검토를 허용할 것을 요청했습니다.
“많은 고객들이 자산을 출금할 수 없었고, 일부 직원들은 그들에게 지급되어야 할 급여나 보상을 받지 못했다고 합니다.”
BitMart는 이전에 거래가 축소되는 동안 출금이 가능하다고 주장했지만, 요청은 신원 확인, 제재 심사, 자금 출처 검토 및 지갑 소유권 확인의 대상이 될 수 있다고 밝혔습니다.
향후 계획 및 고객 안전
BitMart는 독립적인 제3자를 임명하여 운영 및 자산의 안전한 보관을 감독하는 과정에서 행동 계획 및 재정 평가에 대한 추가 업데이트를 발표할 계획입니다. 고객들은 공식 포털을 통해 제출된 정보가 회사와 자문가들이 진행 중인 평가에 접근할 수 있도록 하며, 데이터 보존 정책에 따라 보관될 것이라고 밝혔습니다.
“공식 포털은 자사의 채널을 통해 게시된 유일한 피드백 포털입니다.”
회사는 절대적으로 비밀번호, 이중 인증 코드, 개인 키 또는 시드 문구를 요청하지 않을 것이라고 강조하며, 고객들에게 신속한 출금 수수료를 부과하지 않거나 계정 자격 증명 및 개인 지갑 정보를 요청하지 않을 것이라고 알렸습니다.
