Coinbase의 계정 제한 완화 및 사용자 경험 개선
Coinbase는 AI 기반의 규정 준수, 음성 지원 및 셀프 서비스 도구를 활용하여 암호화폐 사용자에게 더 빠른 해결책과 원활한 제어를 제공함으로써 계정 제한을 대폭 완화하고 있습니다. 암호화폐 거래소 Coinbase(Nasdaq: COIN)는 8월 14일, 계정 제한으로 인한 혼란을 최소화하기 위한 다양한 사용자 경험 및 보안 업그레이드를 시행한다고 발표했습니다.
“현재까지 저품질 계정 제한을 90% 이상 줄였으며, 인앱 셀프 서비스 옵션을 개선하고, 고객 지원을 강화했으며, 이러한 사례에 책임이 있는 사기 모델에서 상당한 개선을 이루었습니다.”
엔지니어링 블로그에 자세히 설명된 로드맵에 따르면, 2025년 3분기 및 4분기 개선 사항에는 자동화된 인앱 강화 실사(EDD), AI 기반의 규정 준수 자동화, 활동 로그가 포함된 음성 지원, Consensus 2FA 및 시간 지연과 같은 맞춤형 보안 옵션이 포함됩니다. 이러한 기능은 규제의 무결성과 사용자 신뢰를 보장하면서 해결 프로세스를 간소화하는 것을 목표로 하고 있습니다.
CEO Brian Armstrong의 발표
CEO Brian Armstrong은 소셜 미디어 플랫폼 X에서 이 진행 상황을 강조하며, “계정 제한에 대한 더 좋은 진전을 이루고 있습니다. 몇 가지 세부 사항: – 저품질 계정 제한을 90% 이상 줄임 – 사기 모델을 대폭 개선함 – 새로운 인앱 셀프 서비스 수정 옵션 추가. 그리고 곧 많은 새로운 업데이트도 출시될 예정입니다. 우리는 더 빠른 해결책, 더 정확한 탐지 및 더 나은 셀프 서비스 흐름을 제공하는 데 집중하고 있습니다. 팀의 훌륭한 작업입니다!”
회사는 또한 “우리는 사용자 경험을 개선하고, 프로세스를 간소화하며, 고객의 마찰을 줄이는 방법을 지속적으로 모색하고 있습니다.”라고 덧붙였습니다.
저품질 계정 제한의 배경
Coinbase의 저품질 계정 제한은 계정 기능을 제한하는 보안 조치로, 의심스러운 활동(예: 비정상적인 로그인, 실패한 결제 또는 신원 확인 문제)으로 인해 촉발된 이러한 자동화된 제한은 사용자와 플랫폼을 사기 및 불법 활동으로부터 보호합니다. 이 이니셔티브의 핵심 부분은 강화 실사의 자동화입니다.
“고객이 온보딩 중이나 추가 검사를 위해 플래그가 지정될 때 느끼는 답답함을 없애기 위해 길고 복잡한 실사 프로세스를 간소화했습니다. Coinbase는 이 경험을 더 빠르고 원활하며 정확하게 만들기 위해 자동화된 인앱 강화 실사(EDD)로 나아가고 있습니다.”
복잡한 사례에 대해 직접 지원이 필요한 경우, Coinbase는 새로운 커뮤니케이션 도구도 도입하고 있습니다. “자동화된 해결책이 충분하지 않을 때, 고객은 이제 직접 음성 통화 지원을 선택할 수 있습니다. 활동 로그는 통화 중에 문제를 조사하고 해결하는 데 지원 팀이 더 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.”
이러한 개선 사항은 Coinbase가 사용자에게 더 큰 제어권과 더 빠른 서비스를 제공하며, 잘못된 긍정 반응을 줄이면서도 규정 준수를 저해하지 않으려는 더 넓은 노력을 반영합니다. 중앙 집중식 플랫폼이 경직된 계정 제어로 비판을 받아온 반면, Coinbase의 로드맵은 보안 요구 사항과 더 원활한 암호화폐 경험을 조화롭게 할 수 있는 유연성과 투명성으로의 전환을 신호합니다.
