BitMart Launches User Engagement Portal
Naglunsad ang BitMart ng isang nakalaang portal para sa pakikipag-ugnayan ng mga gumagamit na naglalayong tugunan ang mga katanungan tungkol sa mga pag-withdraw at mga hinaharap na plano. Ang portal ay nagbibigay sa mga customer ng pormal na channel upang isumite ang kanilang mga alalahanin habang sinusuri ng financial adviser na Alvarez & Marsal ang kasalukuyang posisyon ng palitan.
Layunin ng Portal
Ayon sa opisyal na anunsyo ng BitMart, ang portal ay mangangalap ng mga katanungan, alalahanin, at feedback na may kaugnayan sa mga kaayusan sa pag-withdraw, ang plano ng aksyon ng palitan, at ang hinaharap na direksyon nito. Ang mga isinumiteng tanong ay isasaalang-alang bilang bahagi ng pagsusuri na isinasagawa ng BitMart, Alvarez & Marsal, at ng mga legal na tagapayo ng kumpanya.
Mga Detalye ng Pagsusumite
Ang mga gumagamit na nag-access sa portal ay dapat pumili ng “User Engagement Portal” bilang uri ng isyu. Ang mga isinumiteng tanong sa ilalim ng ibang kategorya ay ipoproseso bilang regular na mga tiket ng suporta sa customer at hindi magiging bahagi ng proseso ng pagsusuri, ayon sa BitMart. Hinihiling sa mga customer na magbigay ng isang email address, kung saan ang mga umiiral na gumagamit ay hinihimok na gamitin ang address na nakarehistro sa kanilang BitMart account.
Pag-verify at Kumpirmasyon
Ang isang BitMart ID ay maaaring ibigay ngunit hindi ito sapilitan. Ang portal ay naghahati-hati ng mga isinumiteng tanong sa apat na kategorya: mga katanungan na may kaugnayan sa pag-withdraw, pangkalahatang feedback, mga mungkahi para sa potensyal na mamumuhunan o restructuring, at iba pang mga katanungan. Maaaring magbigay ang mga gumagamit ng isang paksa, paglalarawan, mga kaugnay na petsa o mga sanggunian sa transaksyon, at mga sumusuportang file.
Sinabi ng BitMart na makakatanggap ang mga gumagamit ng isang mensahe ng beripikasyon mula sa [email protected] at dapat i-click ang link sa email na iyon bago ang pagsusumite ay opisyal na maitala. Isang kumpirmasyon na naglalaman ng isang numero ng tiket ang ipapadala kapag nakumpleto na ang beripikasyon.
Mga Limitasyon at Babala
Hinihiling ng palitan sa mga gumagamit na magsumite lamang ng isang tiket para sa bawat isyu, na nagsasabing ang mga duplicate na tiket ay hindi magpapabilis sa pagsusuri. Habang ang bawat na-verify na pagsusumite ay itatala at susuriin, nagbabala ang BitMart na ang dami ng mga sulat ay maaaring hadlangan ang indibidwal na mga tugon sa bawat gumagamit.
Binibigyang-diin ng BitMart na ang portal ay hindi gumagana bilang isang indibidwal na sistema ng pagproseso ng pag-withdraw. Ang pagsusumite ng tiket ay hindi magbabago ng katayuan ng account o mga asset ng isang gumagamit.
Kasaysayan ng mga Isyu sa Pag-withdraw
Ang pag-access sa pag-withdraw ay nananatiling isa sa mga pangunahing isyu na pumapalibot sa palitan mula nang simulan nitong isara ang mga operasyon sa kalakalan noong Hulyo. Inanunsyo ng BitMart ang kanilang unti-unting pagsasara noong Hulyo 26 matapos suriin ang kanilang mga kondisyon sa operasyon, kapaligiran sa merkado, at hinaharap na estratehiya.
Mga Pagsusuri at Mungkahing Pagbabalik
Noong Agosto 21, sinabi ng BitMart na sinusuri nito ang mga distribusyon sa mga kreditor kasabay ng posibleng unti-unting pagsisimula muli ng mga napiling operasyon. Itinalaga ang White & Case bilang tagapayo sa restructuring upang makatulong sa pagsusuri ng mga magagamit na opsyon.
Impormasyon at Seguridad
Sinabi ng BitMart na ang impormasyong isinumite sa pamamagitan ng portal ay magiging accessible sa kumpanya at sa mga tagapayo nito para sa patuloy na pagsusuri at itatago alinsunod sa kanilang patakaran sa pag-iingat ng data. Nagbabala ang palitan sa mga customer tungkol sa mga pagtatangkang magpanggap sa proseso.
“Ang opisyal na portal na inilathala sa pamamagitan ng kanilang sariling mga channel ang tanging feedback portal at ang mga email ng beripikasyon at kumpirmasyon ay manggagaling sa [email protected].”
Sinabi ng kumpanya na hindi nito kailanman hihingin ang mga password, mga code ng two-factor authentication, mga pribadong susi, o mga seed phrase. Plano ng kumpanya na maglabas ng karagdagang mga update sa kanilang plano ng aksyon at ang pagsusuri sa pananalapi habang nagtatrabaho patungo sa pagtatalaga ng isang independiyenteng third party upang pangasiwaan ang mga operasyon at ang ligtas na pag-iingat ng mga asset sa panahon ng proseso.
