Paghingi ng Paumanhin ni Star Xu
Humingi ng paumanhin si Star Xu, ang tagapagtatag at CEO ng OKX, sa mga gumagamit matapos lumabas ang mga ulat tungkol sa maling pag-freeze ng mga account sa crypto exchange. Kabilang dito ang isang kaso kung saan ang isang gumagamit ay nanatiling naka-lock sa kanilang mga pondo sa kabila ng pagkumpleto ng masusing mga hakbang sa beripikasyon.
“Taos-puso kaming humihingi ng paumanhin para sa anumang abala na dulot nito. Kinikilala namin na ang mga isyu tulad ng mataas na rate ng false positives at hindi optimal na karanasan ng gumagamit sa proseso ng pangangalap ng impormasyon ay umiiral pa rin sa panahon ng mga operasyon ng pagsunod at kontrol sa panganib,”
sabi ni Xu sa isang post noong Biyernes.
Mga Hamon sa Pagsunod
“Ang sistema ng pagsunod ay nagkakamali paminsan-minsan. Isa sa mga pinakamalaking hamon sa pandaigdigang pagsunod ay ang ‘false positives’—kung saan ang sistema ay maling nagmamarka sa mga normal na gumagamit bilang mapanganib,” dagdag pa ni Xu. Ipinaliwanag niya na kahit ang pinaka-advanced na teknolohiya ay hindi kayang perpektong suriin ang pagsunod ng gumagamit sa lahat ng oras.
“Maraming mga tagapagbigay ng serbisyo ang gumagamit ng ‘agresibong pagkilala’ na estratehiya, at madalas na hinihimok ng mga awtoridad ng regulasyon ang mga platform na mag-ingat sa kontrol ng panganib,” aniya. Idinagdag niya na ito ang dahilan kung bakit ang mga gumagamit na sumusunod sa mga regulasyon, na hindi nagdadala ng anumang halatang panganib, ay maaari pa ring makatanggap ng mga katanungan sa pagsunod.
“Ito ang dahilan kung bakit ang ilang mga gumagamit, sa kabila ng pagiging ganap na sumusunod at kumikilos ng normal, ay maaari pa ring makatanggap ng karagdagang mga kahilingan sa impormasyon mula sa koponan ng pagsunod—minsan ay tila tinatanong silang ‘patunayan na ang iyong ama ay iyong ama.'”
Pagkilala sa mga Isyu
Sinabi ni Xu na mayroong higit sa 600 miyembro sa pandaigdigang koponan ng pagsunod ng OKX, ngunit inamin na ang ganap na pag-aalis ng false positives ay hindi malamang. “Hindi maikakaila na ang ‘false positives’ ay hindi maaaring ganap na alisin sa anumang sistema ng pagsunod,” sabi ni Xu.
Ibinahagi ni Xu ang reklamo ng isang gumagamit sa kanyang mga tagasunod. Ang paghingi ng paumanhin ay sinundan ng mga ulat mula sa isang gumagamit sa X na nag-claim noong Biyernes na ang kanilang account ay na-freeze mula pa noong Hunyo 21 at paulit-ulit na tinanggihan sa isang mahigpit na proseso ng beripikasyon ng pagkakakilanlan.
Ibinahagi ni Xu ang pampublikong reklamo ng gumagamit sa kanyang 130,800 tagasunod sa kanyang X profile. Sinabi ng gumagamit na, kasama ang muling pagkumpleto ng Know Your Customer (KYC) na beripikasyon, sila ay hiningan na magbigay ng 10-taong kasaysayan ng trabaho, mga talaan ng trabaho mula sa nakaraang limang taon, at detalyadong impormasyon tungkol sa kanilang employer. Ayon sa gumagamit, ang kanilang mga dokumento ng patunay ng pondo ay tinanggihan dahil ang impormasyon ay hindi tumugma sa mga “napiling sagot” ng platform.
