การเปิดตัวการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Coinbase
ข้อจำกัดบัญชีถูกทำลายเมื่อ Coinbase เปิดตัวการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ขับเคลื่อนด้วย AI การสนับสนุนเสียง และเครื่องมือบริการตนเองเพื่อให้การแก้ไขปัญหาเร็วขึ้นและควบคุมได้อย่างราบรื่นสำหรับผู้ใช้คริปโต โดยการแลกเปลี่ยนคริปโต Coinbase (Nasdaq: COIN) ประกาศเมื่อวันที่ 14 สิงหาคมว่า กำลังดำเนินการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และความปลอดภัยหลายด้านที่มุ่งเน้นการลดการหยุดชะงักที่เกิดจากข้อจำกัดบัญชี ซึ่งได้ถูกระบุไว้ในแผนงานที่ละเอียดในบล็อกวิศวกรรมของบริษัท
การปรับปรุงในไตรมาสที่ 3 และ 4 ปี 2025
การปรับปรุงในไตรมาสที่ 3 และ 4 ปี 2025 รวมถึง:
- การตรวจสอบที่เพิ่มขึ้นในแอป (EDD) อัตโนมัติ
- การปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- การสนับสนุนด้วยเสียงพร้อมบันทึกกิจกรรม
- ตัวเลือกความปลอดภัยที่ปรับแต่งได้ เช่น Consensus 2FA และ Time Delay
ฟีเจอร์เหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อทำให้กระบวนการแก้ไขปัญหาราบรื่นขึ้นในขณะที่ยังคงรักษาความสมบูรณ์ของกฎระเบียบและความไว้วางใจของผู้ใช้
“จนถึงตอนนี้ เราได้ลดข้อจำกัดบัญชีคุณภาพต่ำลงกว่า 90% ปรับปรุงตัวเลือกบริการตนเองในแอป เพิ่มการสนับสนุนลูกค้า และทำการปรับปรุงที่สำคัญในโมเดลการฉ้อโกงที่รับผิดชอบต่อกรณีเหล่านี้”
ความคิดเห็นจาก CEO Brian Armstrong
CEO Brian Armstrong ได้ย้ำถึงความก้าวหน้านี้ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย X:
“มีความก้าวหน้าในเรื่องข้อจำกัดบัญชีมากขึ้น รายละเอียดบางประการ: – ลดข้อจำกัดบัญชีคุณภาพต่ำลงกว่า 90% – ปรับปรุงโมเดลการฉ้อโกงอย่างมาก – เพิ่มตัวเลือกการแก้ไขบริการตนเองในแอปใหม่ และเรามีการอัปเดตใหม่มากมายที่จะส่งมอบเร็วๆ นี้ เรากำลังมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอการแก้ไขที่เร็วขึ้น การตรวจจับที่แม่นยำยิ่งขึ้น และกระบวนการบริการตนเองที่ดียิ่งขึ้น ทีมงานทำงานได้ดีมาก!”
การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
บริษัทเสริมว่า: “เรากำลังมองหาวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ปรับกระบวนการให้ราบรื่น และลดความยุ่งยากของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง”
ข้อจำกัดบัญชีคุณภาพต่ำที่ Coinbase เป็นมาตรการด้านความปลอดภัยที่จำกัดฟังก์ชันการทำงานของบัญชี ซึ่งถูกกระตุ้นโดยกิจกรรมที่น่าสงสัย เช่น การเข้าสู่ระบบที่ผิดปกติ การชำระเงินที่ล้มเหลว หรือปัญหาการตรวจสอบตัวตน ข้อจำกัดอัตโนมัติเหล่านี้ช่วยปกป้องผู้ใช้และแพลตฟอร์มจากการฉ้อโกงและกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย
การตรวจสอบที่เพิ่มขึ้นเป็นอัตโนมัติ
ส่วนสำคัญของโครงการนี้คือการทำให้การตรวจสอบที่เพิ่มขึ้นเป็นอัตโนมัติ Coinbase อธิบายว่า:
“วันเวลาของกระบวนการตรวจสอบที่ยาวนานและซับซ้อนซึ่งอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกติดขัดในระหว่างการลงทะเบียนหรือเมื่อถูกตั้งธงสำหรับการตรวจสอบเพิ่มเติมได้ผ่านพ้นไปแล้ว”
“Coinbase กำลังมุ่งสู่การตรวจสอบที่เพิ่มขึ้นในแอป (EDD) อัตโนมัติเพื่อทำให้ประสบการณ์นี้เร็วขึ้น ราบรื่นขึ้น และแม่นยำยิ่งขึ้น”
เครื่องมือการสื่อสารใหม่
สำหรับกรณีที่ซับซ้อนซึ่งต้องการความช่วยเหลือโดยตรง Coinbase ยังแนะนำเครื่องมือการสื่อสารใหม่:
“เมื่อการแก้ไขอัตโนมัติไม่เพียงพอ ลูกค้าสามารถเลือกการสนับสนุนการโทรเสียงโดยตรงได้แล้ว ขณะที่บันทึกกิจกรรมทำให้ทีมสนับสนุนของเราสามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้นในระหว่างการโทร”
การปรับปรุงเหล่านี้สะท้อนถึงความพยายามที่กว้างขึ้นของ Coinbase ในการมอบการควบคุมที่มากขึ้นให้กับผู้ใช้ บริการที่เร็วขึ้น และลดผลบวกเท็จโดยไม่ลดทอนการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ขณะที่แพลตฟอร์มที่มีการควบคุมกลางเผชิญกับการวิจารณ์เกี่ยวกับการควบคุมบัญชีที่เข้มงวด แผนงานของ Coinbase แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงไปสู่ความยืดหยุ่นและความโปร่งใสที่อาจช่วยปรับสมดุลระหว่างข้อกำหนดด้านความปลอดภัยกับประสบการณ์คริปโตที่ราบรื่นขึ้น
