Star Xu ขอโทษผู้ใช้ OKX
Star Xu ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ OKX ได้ออกมาขอโทษผู้ใช้หลังจากมีรายงานเกี่ยวกับการล็อกบัญชีที่ไม่ถูกต้องบนแพลตฟอร์มการแลกเปลี่ยนคริปโต โดยเฉพาะกรณีที่ผู้ใช้ยังคงถูกล็อกเอาท์จากเงินทุนของตนแม้จะผ่านขั้นตอนการตรวจสอบที่เข้มงวดแล้วก็ตาม
“เราขออภัยอย่างจริงใจสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น เราตระหนักว่าปัญหาต่างๆ เช่น อัตราผลบวกเท็จที่สูงและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่เหมาะสมในกระบวนการเก็บข้อมูลยังคงมีอยู่ในระหว่างการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการควบคุมความเสี่ยง” Xu กล่าวในโพสต์เมื่อวันศุกร์
ความท้าทายในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
Xu กล่าวเพิ่มเติมว่า ระบบการปฏิบัติตามกฎระเบียบอาจทำผิดพลาดเป็นครั้งคราว “หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการปฏิบัติตามกฎระเบียบระดับโลกคือ ‘ผลบวกเท็จ’ ซึ่งระบบทำเครื่องหมายผู้ใช้ปกติว่าเป็นผู้มีความเสี่ยง” เขาอธิบายว่าแม้เทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดก็ไม่สามารถประเมินการปฏิบัติตามกฎระเบียบของผู้ใช้ได้อย่างสมบูรณ์แบบตลอดเวลา
“ผู้ให้บริการหลายรายใช้กลยุทธ์การระบุที่เข้มงวด และหน่วยงานกำกับดูแลมักจะสนับสนุนให้แพลตฟอร์มระมัดระวังในด้านการควบคุมความเสี่ยง” เขากล่าว พร้อมเสริมว่านี่คือเหตุผลที่ผู้ใช้ที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบซึ่งไม่มีความเสี่ยงที่ชัดเจนอาจยังคงได้รับการสอบถามเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
“นี่คือเหตุผลที่ผู้ใช้บางคน แม้จะปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเต็มที่และมีพฤติกรรมปกติ อาจยังคงได้รับคำขอข้อมูลเพิ่มเติมจากทีมการปฏิบัติตามกฎระเบียบ—บางครั้งรู้สึกเหมือนถูกขอให้ ‘พิสูจน์ว่าพ่อของคุณคือพ่อของคุณ’” Xu กล่าว
ทีมการปฏิบัติตามกฎระเบียบของ OKX
เขายังกล่าวว่ามีสมาชิกมากกว่า 600 คน ในทีมการปฏิบัติตามกฎระเบียบระดับโลกของ OKX แต่ยอมรับว่าการกำจัดผลบวกเท็จอย่างสมบูรณ์นั้นเป็นไปได้ยาก “ไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าผลบวกเท็จไม่สามารถถูกกำจัดออกไปได้ทั้งหมดในระบบการปฏิบัติตามกฎระเบียบใดๆ” Xu กล่าว
ข้อร้องเรียนจากผู้ใช้
Xu ได้แชร์ข้อร้องเรียนของผู้ใช้กับผู้ติดตามของเขา การขอโทษเกิดขึ้นหลังจากมีรายงานจากผู้ใช้ใน X ที่อ้างว่าในวันศุกร์ บัญชีของพวกเขาถูกล็อกตั้งแต่วันที่ 21 มิถุนายนและถูกปฏิเสธซ้ำแล้วซ้ำเล่าในระหว่างกระบวนการตรวจสอบตัวตนที่เข้มงวด
Xu ได้แชร์ข้อร้องเรียนสาธารณะของผู้ใช้กับผู้ติดตาม 130,800 คน ในโปรไฟล์ X ของเขา ผู้ใช้กล่าวว่า นอกจากการต้องทำการตรวจสอบ Know Your Customer (KYC) ใหม่แล้ว พวกเขายังถูกขอให้จัดทำประวัติการทำงาน 10 ปี บันทึกการจ้างงานจาก 5 ปีที่ผ่านมา และข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับนายจ้างของพวกเขา
ตามที่ผู้ใช้กล่าว เอกสารหลักฐานเงินทุนของพวกเขาถูกปฏิเสธเพราะข้อมูลไม่ตรงกับ “คำตอบที่เลือก” ของแพลตฟอร์ม
