ผลกระทบของ AI และ Cryptocurrency ต่อการใช้จ่ายของผู้บริโภค
Visa ได้เปิดเผยข้อมูลการสำรวจใหม่ที่เน้นถึงผลกระทบที่เพิ่มขึ้นของ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และ Cryptocurrency ต่อการใช้จ่ายของผู้บริโภค ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดในระดับรุ่น
ตามการสำรวจ พบว่าผู้ช็อปในสหรัฐฯ เกือบครึ่งหนึ่งกำลังใช้เครื่องมือ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด โดยผู้บริโภคที่อายุน้อย โดยเฉพาะ Gen Z เป็นผู้นำในการนำวิธีการชำระเงินแบบดิจิทัลมาใช้ AI และ Cryptocurrency กลายเป็นกระแสหลักในช่วงวันหยุดนี้
นอกจากนี้ การสำรวจยังพบว่า 47% ของผู้ช็อปในสหรัฐฯ ได้ใช้ AI สำหรับงานช็อปปิ้งอย่างน้อยหนึ่งอย่าง โดยการค้นหาไอเดียของขวัญเป็นการใช้งานที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
นอกจากนี้ ผู้ช็อปมากกว่าหนึ่งในสี่ (28%) เปิดรับการรับ Cryptocurrency เป็นของขวัญ โดยแนวโน้มนี้พุ่งสูงถึง 45% ในกลุ่ม Gen Z
“ข้อมูลนี้บอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการใช้จ่ายที่เรากำลังเห็น: ผู้ช็อปกำลังยอมรับ AI และเครื่องมือดิจิทัลอย่างรวดเร็ว โดย Gen Z และมิลเลนเนียลรุ่นใหม่เป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงการค้าอย่างพื้นฐาน” – บรูซ คันดิฟฟ์ รองประธานฝ่ายข้อมูลผู้บริโภคที่ Visa
Gen Z ขับเคลื่อนพฤติกรรมการช็อปปิ้งแบบดิจิทัล
Gen Z ยังคงก้าวนำหน้ารุ่นก่อนหน้าในการนำวิธีการช็อปปิ้งรุ่นถัดไปมาใช้ การสำรวจเผยให้เห็นว่า 71% ของผู้ช็อป Gen Z ใช้การยืนยันตัวตนทางชีวภาพ 60% ซื้อของขวัญจากต่างประเทศ และ 44% ทำการซื้อผ่าน Cryptocurrency
นอกจากนี้ 55% ของผู้บริโภค Gen Z ช็อปบนแพลตฟอร์มโซเชียล ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความชอบในการมีประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นดิจิทัลมากขึ้น
น่าสนใจว่าในขณะที่กระเป๋าเงินดิจิทัลเป็นที่นิยมในหมู่ผู้ช็อป หนึ่งในห้าคน Gen Z กำลังลดช่องว่าง โดย 36% ชอบกระเป๋าเงินดิจิทัลมากกว่าบัตรพลาสติก (34%)
ทั่วโลก 41% ของผู้ช็อป Gen Z วางแผนที่จะเดินทางมากขึ้นในช่วงวันหยุดนี้เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ซึ่งสะท้อนถึงความกระตือรือร้นในการยอมรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เชื่อมต่อและเคลื่อนที่มากขึ้น
เทคโนโลยีที่ชาญฉลาด ผู้ช็อปที่ชาญฉลาด
ขณะที่ AI และเทคโนโลยีอื่น ๆ กลายเป็นส่วนสำคัญของการเดินทางช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด ผู้บริโภคยังให้ความสำคัญกับ ความโปร่งใส, ความปลอดภัย และการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์
แม้ว่าเครื่องมือช็อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะได้รับความนิยม แต่ 61% ของผู้ช็อปยังคงชอบการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์สำหรับบริการลูกค้า และ 60% ต้องการความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการที่ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาถูกใช้โดยเครื่องมือ AI
ความปลอดภัยยังคงเป็นความกังวลที่สำคัญ โดย 66% ของผู้บริโภคแสดงความกังวลว่าผู้ที่เป็นเพื่อนหรือครอบครัวอาจตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงออนไลน์ในฤดูกาลนี้
และ 39% รายงานว่าพบเจอการหลอกลวงในปีที่ผ่านมา ซึ่งเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการสร้างความไว้วางใจและความปลอดภัยที่มากขึ้นในขณะที่การช็อปปิ้งดิจิทัลยังคงพัฒนา
การช็อปปิ้งและการใช้จ่ายในช่วงวันหยุดที่เริ่มต้นเร็วขึ้น
นอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงความชอบทางเทคโนโลยี การสำรวจของ Visa ยังเผยให้เห็นว่าผู้บริโภคจำนวนมากเริ่มต้นการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดเร็วกว่าปีที่ผ่านมา
ผู้ช็อปมากกว่าหนึ่งในสี่เริ่มต้นการซื้อของขวัญก่อนเดือนพฤศจิกายน และ Visa คาดการณ์การเติบโต 4.6% เมื่อเปรียบเทียบปีต่อปีในยอดการใช้จ่ายในช่วงวันหยุดของสหรัฐฯ
ซึ่งสะท้อนถึงความกระตือรือร้นของชาวอเมริกันในการเฉลิมฉลองฤดูกาลแม้จะมีความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ
ข้อมูลเชิงลึกของ Visa เน้นย้ำถึงช่วงเวลาที่สำคัญสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกและการชำระเงิน เนื่องจาก AI, Cryptocurrency และพฤติกรรมการชำระเงินแบบดิจิทัลของคนรุ่นใหม่กำลังเปลี่ยนแปลงอนาคตของการค้า.
