Coinbase Cải Thiện Trải Nghiệm Người Dùng và Bảo Mật
Coinbase đã thực hiện một bước tiến lớn trong việc giảm thiểu các hạn chế tài khoản chất lượng thấp bằng cách triển khai các công cụ tự phục vụ, hỗ trợ giọng nói và công nghệ tuân thủ dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI). Vào ngày 14 tháng 8, sàn giao dịch tiền điện tử Coinbase (Nasdaq: COIN) thông báo rằng họ đang thực hiện một loạt nâng cấp nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và bảo mật, đồng thời giảm thiểu sự gián đoạn do các hạn chế tài khoản gây ra.
Nâng Cấp Dự Kiến
Trong một bài viết trên blog kỹ thuật, Coinbase đã phác thảo các nâng cấp dự kiến trong quý 3 và quý 4 năm 2025, bao gồm:
- Quy trình Thẩm Định Nâng Cao (EDD) tự động trong ứng dụng
- Tự động hóa tuân thủ dựa trên AI
- Hỗ trợ giọng nói với nhật ký hoạt động
- Các tùy chọn bảo mật tùy chỉnh như Consensus 2FA và Time Delay
Những tính năng này nhằm đơn giản hóa quy trình giải quyết, đồng thời đảm bảo tính toàn vẹn quy định và sự tin tưởng của người dùng.
“Cho đến nay, chúng tôi đã giảm hạn chế tài khoản chất lượng thấp hơn 90%, cải thiện các tùy chọn tự phục vụ trong ứng dụng, nâng cao hỗ trợ khách hàng và thực hiện những cải tiến đáng kể trong các mô hình gian lận chịu trách nhiệm cho những trường hợp như vậy.”
CEO Brian Armstrong cũng đã chia sẻ thông tin này trên mạng xã hội X: “Chúng tôi đã có nhiều tiến bộ trong việc giảm hạn chế tài khoản. Một số điểm nổi bật:
- Giảm hạn chế tài khoản chất lượng thấp hơn 90%
- Cải thiện đáng kể các mô hình gian lận
- Thêm các tùy chọn sửa chữa tự phục vụ mới trong ứng dụng.
Chúng tôi cũng có nhiều cập nhật mới sắp ra mắt. Chúng tôi đang tập trung vào việc mang lại giải pháp nhanh hơn, phát hiện chính xác hơn và quy trình tự phục vụ tốt hơn. Công việc tuyệt vời của đội ngũ!”
Giảm Thiểu Hạn Chế Tài Khoản
Công ty cũng nhấn mạnh: “Chúng tôi luôn tìm kiếm cách để cải thiện trải nghiệm người dùng, đơn giản hóa quy trình và giảm thiểu sự cản trở cho khách hàng.” Các hạn chế tài khoản chất lượng thấp tại Coinbase là những biện pháp bảo mật nhằm hạn chế chức năng tài khoản, được kích hoạt bởi các hoạt động đáng ngờ như đăng nhập bất thường, thanh toán không thành công, hoặc vấn đề xác minh danh tính. Những hạn chế tự động này giúp bảo vệ người dùng và nền tảng khỏi gian lận và các hoạt động bất hợp pháp.
Tự Động Hóa Quy Trình Thẩm Định
Một phần quan trọng của sáng kiến này là tự động hóa quy trình Thẩm Định Nâng Cao. Như Coinbase đã giải thích: “Những ngày dài và phức tạp của quy trình thẩm định đã qua, có thể khiến khách hàng cảm thấy bị mắc kẹt trong quá trình onboarding hoặc khi bị đánh dấu để kiểm tra thêm. Coinbase đang tiến tới tự động hóa Thẩm Định Nâng Cao (EDD) trong ứng dụng để làm cho trải nghiệm này nhanh hơn, mượt mà hơn và chính xác hơn.”
Đối với các trường hợp phức tạp cần hỗ trợ trực tiếp, Coinbase cũng đang giới thiệu các công cụ giao tiếp mới: “Khi các biện pháp tự động không đủ, khách hàng giờ đây có thể chọn hỗ trợ gọi điện trực tiếp. Nhật ký hoạt động sẽ giúp đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi dễ dàng điều tra và giải quyết vấn đề trong cuộc gọi.”
Những cải tiến này phản ánh nỗ lực lớn hơn của Coinbase nhằm cung cấp cho người dùng quyền kiểm soát lớn hơn, dịch vụ nhanh hơn và giảm thiểu các trường hợp dương tính giả mà không làm giảm tuân thủ. Trong khi các nền tảng tập trung đã phải đối mặt với chỉ trích về việc kiểm soát tài khoản cứng nhắc, lộ trình của Coinbase báo hiệu một sự chuyển mình hướng tới tính linh hoạt và minh bạch, có thể giúp hòa giải các yêu cầu bảo mật với trải nghiệm giao dịch tiền điện tử mượt mà hơn.
