Thông báo rút lui của Luno
Khách hàng của Luno đã nhận được thông báo về việc rút lui khỏi khu vực của sàn giao dịch, trong đó họ không còn khả năng gửi cryptocurrency đến ví hoặc nền tảng khác. Họ phải bán tài sản của mình và rút tiền mặt vào ngân hàng trước ngày 31 tháng 8.
Các hạn chế và thời hạn
Các hạn chế này áp dụng cho một nhóm khách hàng không được tiết lộ, và tài khoản của họ sẽ bị đóng vĩnh viễn vào ngày 1 tháng 9. Tính đến ngày 3 tháng 8, Luno chưa công khai xác định các khu vực bị ảnh hưởng hoặc cho biết có bao nhiêu người dùng nhận được thông báo.
Luno đã bắt đầu hạn chế các tài khoản bị ảnh hưởng từ ngày 1 tháng 6, vô hiệu hóa việc gửi tiền, mua crypto, chuyển tiền đến, mua định kỳ và các đơn hàng đang chờ xử lý. Khách hàng vẫn có thể bán tài sản, rút tiền vào ngân hàng và gửi crypto đến nơi khác cho đến ngày 29 tháng 6. Tuy nhiên, cửa sổ chuyển tiền hiện đã đóng.
Hướng dẫn và yêu cầu
Người dùng nào bỏ lỡ thời hạn sẽ không thể bảo toàn tài sản của mình bằng cách chuyển tài sản qua quy trình tài khoản tiêu chuẩn. Hướng dẫn của Luno cho biết lựa chọn duy nhất còn lại là bán crypto và rút tiền fiat trước ngày 31 tháng 8.
Khách hàng Luno ở các khu vực bị ảnh hưởng đang hết thời gian. Những người không còn khả năng chuyển crypto đến ví bên ngoài có thể phải bán tài sản của họ và rút tiền vào ngân hàng trước khi việc đóng tài khoản bắt đầu.
Bỏ lỡ thời hạn có thể khiến số dư còn lại bị mất. Trong khi đó, việc bán và rút tiền ngân hàng thông thường sẽ dừng lại sau ngày 31 tháng 8, trong khi quyền truy cập vào ví sẽ kết thúc khi tài khoản đóng vào ngày 1 tháng 9.
Thông tin liên hệ và phí
Luno khuyên khách hàng chưa xác minh tài khoản rút tiền nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ, vì việc gửi tiền, mà một số khu vực sử dụng để xác minh ngân hàng, đã bị vô hiệu hóa. Khách hàng cần trợ giúp phải cung cấp sao kê ngân hàng hoặc thư được phát hành trong ba tháng trước đó, hiển thị tên và thông tin tài khoản của họ.
Luno cho biết việc rút tiền thủ công sau khi đóng tài khoản thường mất từ ba đến năm ngày làm việc một khi thông tin cần thiết đã được xác nhận. Công ty cũng cho biết số dư dưới mức tương đương 10 đô la sẽ không thể được xử lý do ngưỡng rút tiền tối thiểu.
Theo thông báo, công ty sẽ giữ lại những số dư đó sau ngày 1 tháng 9 thay vì đưa chúng vào quy trình rút tiền thủ công.
Số dư trên 10 đô la vẫn đủ điều kiện để rút tiền thủ công sau khi đóng tài khoản, nhưng phí sẽ bắt đầu vào tháng 9. Luno cho biết sẽ áp dụng phí không hoạt động 2 đô la mỗi tháng. Từ tháng 12, một khoản phí không hoạt động bổ sung 50 đô la sẽ được áp dụng, nâng tổng chi phí hàng tháng lên 52 đô la trong khi tiền vẫn được lưu trữ.
Chiến lược rút lui và tái cấu trúc
Công ty cho biết họ đang rút lui để “tập trung vào các thị trường cốt lõi của chúng tôi ở châu Phi và Đông Nam Á.” Trang thông tin hiện tại của họ liệt kê Kenya, Nigeria và Nam Phi là các thị trường châu Phi được hỗ trợ, cùng với Indonesia và Malaysia ở Đông Nam Á.
Danh sách này không xác định các khu vực khác nào đã nhận thông báo đóng cửa. Luno cũng duy trì một danh sách riêng gồm 33 quốc gia và lãnh thổ không được hỗ trợ. Tuy nhiên, hướng dẫn rút lui khu vực không liên kết việc đóng cửa vào ngày 1 tháng 9 với danh sách đó, một cơ quan quản lý, một sự cố an ninh hoặc khó khăn tài chính.
Do đó, khách hàng phải dựa vào thông báo tài khoản trực tiếp để xác định xem thời gian biểu có áp dụng cho họ hay không.
Thời hạn rút tiền đến trong bối cảnh tái cấu trúc công ty rộng hơn. Như crypto.news đã báo cáo, Luno xác nhận kế hoạch vào ngày 28 tháng 7 để cắt giảm khoảng 20% lực lượng lao động toàn cầu trong khi chuyển hướng nhiều nguồn lực hơn vào các dịch vụ cho tổ chức và doanh nghiệp.
Giám đốc điều hành James Lanigan không tiết lộ số lượng vị trí hoặc khu vực bị ảnh hưởng. Việc đóng tài khoản và cắt giảm việc làm không nên tự động được coi là cùng một hành động. Luno chưa công khai liên kết chúng.
Tuy nhiên, cả hai đều thu hẹp các phần của dấu chân bán lẻ toàn cầu trước đây trong khi ban quản lý tập trung chi tiêu vào các thị trường, cơ sở hạ tầng và dịch vụ chuyên nghiệp đã chọn.
Luno trước đây đã sử dụng một cách rút lui theo từng quốc gia khi họ rời Singapore vào năm 2023. Trong các tin tức liên quan, crypto.news đã báo cáo rằng khách hàng Singapore đã nhận được một ngày kết thúc dịch vụ cụ thể và được yêu cầu loại bỏ cả số dư crypto và tiền tệ địa phương.
Thông báo hiện tại khác vì Luno chưa công khai nêu tên các khu vực liên quan. Các thời hạn cứng tiếp theo là ngày 31 tháng 8 cho việc bán hàng và rút tiền ngân hàng thông thường, ngày 1 tháng 9 cho việc đóng tài khoản, và tháng 12 cho khoản phí không hoạt động hàng tháng bổ sung. Người dùng bị ảnh hưởng có vấn đề xác minh ngân hàng phải liên hệ với Luno trước khi lộ trình rút tiền thông thường đóng lại.
