Công bố: Các quan điểm và ý kiến được nêu trong bài viết này chỉ thuộc về tác giả và không đại diện cho quan điểm hay ý kiến của biên tập viên crypto.news.
Ngành công nghiệp tiền điện tử nổi tiếng với tốc độ phát triển và sự đổi mới, nhưng khi phải đối mặt với quản lý khủng hoảng, nó dễ bị tổn thương không kém gì tài chính truyền thống. Khác với hệ thống tài chính truyền thống (TradFi), tiền điện tử thiếu các quy định rõ ràng, giám sát trung tâm và quy trình ứng phó khủng hoảng nhất quán, điều này càng làm tình hình tồi tệ hơn. Trong TradFi, một cuộc khủng hoảng thường có thể được kiểm soát thông qua các khuôn khổ pháp lý đã được thiết lập. Khi gặp khó khăn, có ngân hàng trung ương và các cơ quan quản lý sẵn sàng hỗ trợ. Tuy nhiên, trong thế giới crypto, một sự kiện đơn lẻ có khả năng bùng phát thành cuộc khủng hoảng lớn chỉ sau vài giờ, khi cơn hoảng loạn lan rộng qua mạng xã hội mà không có sự ràng buộc trách nhiệm nào, dẫn đến tình hình trở nên tồi tệ hơn.
Điều này không chỉ là giả thuyết—các sự kiện như vậy đã xảy ra trước đây. Và đó chính là vấn đề—không chỉ đối với các dự án và nhà đầu tư riêng lẻ, mà còn với sự ổn định của toàn bộ hệ sinh thái và tương lai của nó. Vậy, chúng ta nên làm gì? Đầu tiên, cần thừa nhận rằng những sự kiện thiên nga đen trong crypto không phải là hiếm có—chúng là một phần của bối cảnh này. Điều này có nghĩa là việc chuẩn bị cho chúng nên trở thành một thực hành kinh doanh cốt lõi, không chỉ là ý tưởng sau cùng. Lập kế hoạch từ trước với quy trình thông minh và linh hoạt, thay vì chỉ phản ứng theo bốc đồng khi khủng hoảng xảy ra.
So với TradFi, nơi hoạt động dựa trên cấu trúc quy định, crypto lại thiếu hụt các đặc điểm này. Nơi đây không có cơ quan quản lý thống nhất, không có mẫu phản ứng tiêu chuẩn hay quy trình đã được thiết lập, thậm chí nhiều khi cũng không có một cơ quan trung tâm nào mà khách hàng có thể tìm đến khi thảm họa xảy ra. Khi có sự cố xảy ra, không ai biết ai sẽ là người có thẩm quyền—điều này thực sự đáng sợ cho cả người dùng và nhà đầu tư.
Kết quả là, những tình huống có thể được coi là một sự cố kiểm soát trong ngân hàng truyền thống có khả năng trở thành một thảm họa trong ngành crypto. Từ các cú sập đột ngột cho đến việc khai thác giao thức, crypto hoạt động trên bờ vực. Tốc độ mà thông tin (hay thông tin sai lệch) lan truyền trên X (trước đây là Twitter), Reddit và các mạng xã hội khác khiến các nền tảng không có thời gian để hồi phục. Không ai có thể giả vờ rằng những cuộc khủng hoảng như vậy là những sự kiện thoáng qua. Terra, FTX, Celsius đều là những lời cảnh tỉnh. Những sự kiện thiên nga đen là một phần của nhịp điệu tự nhiên của thị trường này. Để chuẩn bị tốt hơn cho chúng, không phải là những ước mơ hão huyền mà là các quy trình ứng phó khủng hoảng thông minh được thiết kế riêng cho ngành. Điều này có nghĩa là phải lập kế hoạch cho cả những điều mà ta có thể mong đợi lẫn bất ngờ—và khi thời điểm đến, có thể triển khai những kế hoạch đó với tốc độ và mức độ minh bạch mà crypto yêu cầu.
Sự sụp đổ của FTX và sự tan rã của Terra đủ nổi tiếng để tôi không cần phải nhắc lại chi tiết và quá trình thiệt hại tài chính mà chúng gây ra. Tuy nhiên, điều thường bị bỏ qua là cuộc khủng hoảng không chỉ mang tính chất kỹ thuật hay tài chính—nó còn là một cuộc khủng hoảng về mặt thông tin. Những sự kiện đó đã gây ra sự tàn phá lớn cho toàn ngành, không chỉ vì quản lý rủi ro kém hay những thiếu sót trong tokenomics. Chính sự im lặng và thiếu minh bạch đã đẩy người dùng và nhà đầu tư vào tình cảnh hoang mang. Khi FTX bắt đầu sụp đổ, cả người dùng và nhà đầu tư đều không biết điều gì đang xảy ra. Không có thông điệp rõ ràng, không có sự chịu trách nhiệm và không có nhân vật nào đáng tin cậy đứng ra giải thích. Tương tự, với Terra cũng vậy. Mọi người được để lại trong trạng thái đoán già đoán non, và cơn hoảng loạn cùng thông tin sai lệch đã lấp đầy khoảng trống. Khi không có thông điệp đáng tin cậy để chống lại, lòng tin của mọi người đã biến mất chỉ trong một đêm. Đến khi thông điệp cuối cùng được gửi đến, nó đã quá muộn màng và chẳng hề giúp gì trong việc an ủi mọi người.
Từ kinh nghiệm cá nhân, tôi nhận thấy rằng cộng đồng crypto không thiếu những người thông minh có khả năng phát triển những sản phẩm ấn tượng. Tuy nhiên, thường thì họ chịu ảnh hưởng bởi tư tưởng “điều này không thể xảy ra với chúng ta.” Đây là một tâm lý nguy hiểm, vì nó sai hoàn toàn. Không có khái niệm về cuộc khủng hoảng “bất ngờ”—có chăng chỉ là những cuộc khủng hoảng mà bạn không chuẩn bị trước. Khi sự hỗn loạn đến, sự im lặng sẽ không bảo vệ bạn. Sự thiếu trách nhiệm rõ ràng và thông điệp chủ động có khả năng biến những thất bại kỹ thuật thành thất bại về lòng tin, điều này rất khó để khôi phục lại. Không chỉ là tránh những sai lầm—mà còn là cách xử lý chúng khi chúng xảy ra.
Nếu có một bài học hữu ích từ những năm qua, đó là: mỗi công ty crypto nghiêm túc cần có một cẩm nang ứng phó khủng hoảng. Và không chỉ là một cuốn cẩm nang lý thuyết—nó cần phải được sống động, cập nhật thường xuyên và thực tế. Cảm thấy sẵn sàng hoạt động khi tình huống không diễn ra suôn sẻ. Cẩm nang này nên bao gồm: việc không có một kế hoạch và chuỗi chỉ huy đúng mực, kể cả những vấn đề nhỏ cũng có thể phát triển thành hiệu ứng domino, dẫn đến sự ra đi của người dùng và bão truyền thông. Nhưng với cẩm nang phù hợp, các nhóm có thể kiểm soát thiệt hại ngay từ sớm và duy trì được sự giữ vững cộng đồng qua cơn bão.
Crypto hay tự hào nói rằng mình là “không cần tin tưởng” và các quy trình là tự động. Nhưng khi xảy ra khủng hoảng, mọi người không nhìn vào mớ mã—họ nhìn vào những con người đứng sau. Trong những tình huống như vậy, công chúng cần thấy một gương mặt, một tiếng nói, một nhà lãnh đạo. Do đó, các nhà sáng lập và các thành viên chính trong dự án phải xuất hiện, đáng tin cậy và sẵn sàng dẫn dắt, thay vì ẩn mình sau những bí danh. Một thương hiệu cá nhân mạnh mẽ không chỉ là một yếu tố có giá trị—nó là một phần thiết yếu trong sự linh hoạt của doanh nghiệp. Nó nâng cao tính hợp pháp và cung cấp sự trấn an cho khách hàng trong những thời điểm không chắc chắn. Một tiếng nói mạnh mẽ và xác thực từ lãnh đạo sẽ cho mọi người thứ gì đó để bám víu. Nó giúp ổn định cộng đồng, làm dịu nhà đầu tư và dẫn dắt câu chuyện trong những thời điểm bất ổn. Trong nhiều trường hợp, danh tiếng của một nhà sáng lập có thể còn quý giá hơn cả các biện pháp bảo vệ pháp lý hay kỹ thuật của họ. Khi quy định vẫn mơ hồ và các hệ thống phân tán, sự tín nhiệm là tất cả.
Vì vậy, nếu bạn đang xây dựng một thứ gì đó thực sự có giá trị, danh tiếng của bạn cần phải bền bỉ như mã nguồn bạn phát triển. Ngành công nghiệp tiền điện tử đã phát triển với tốc độ chóng mặt, nhưng thời điểm này cũng chính là lúc nó cần trưởng thành hơn trong việc đối phó với rủi ro. Các sự kiện thiên nga đen không phải là những ngoại lệ hiếm hoi—chúng là một phần của bối cảnh, và việc chuẩn bị cho chúng như những điều không thể tránh khỏi là điều sẽ giúp những người chơi nghiêm túc tách biệt nhau trong tương lai. Bạn không cần phải biết khi nào hay bằng cách nào cú sốc tiếp theo sẽ xảy ra. Nhưng bạn cần phải chuẩn bị cho nó khi nó đến. Đừng chờ đợi cho đến khi xảy ra sự cố mới nghĩ đến cách ứng phó. Những chiến lược và giao thức truyền thông mà bạn thiết lập ngay bây giờ sẽ quyết định liệu dự án của bạn có đứng vững trong năm năm tới hay không.
