Gangguan Perdagangan di Kraken
Kraken telah berhasil mengatasi gangguan perdagangan yang menghalangi beberapa pelanggan untuk mengakses platform dan mengajukan pesanan di pasar spot dan derivatif selama sekitar satu jam pada 30 Oktober. Menurut halaman status resmi Kraken, bursa mulai menyelidiki masalah konektivitas dan penempatan pesanan pada pukul 02:42 UTC, yang berdampak pada situs web, aplikasi seluler, dan beberapa antarmuka perdagangan.
Penyelidikan dan Pembaruan
Perusahaan mengeluarkan pembaruan lain pada pukul 02:55 UTC sebelum mengonfirmasi bahwa insiden tersebut telah diselesaikan pada pukul 03:42 UTC. Gangguan ini memicu keluhan dari pelanggan yang melaporkan kesulitan dalam berdagang atau mengakses fungsi akun tertentu. Hal ini terjadi di tengah meningkatnya kekhawatiran di pasar cryptocurrency setelah insiden keamanan besar di Binance, meskipun Kraken belum mengidentifikasi penyebab atau mengaitkan masalah layanannya dengan bursa lain.
Masalah yang Dihadapi Pelanggan
Pemberitahuan awal Kraken mengidentifikasi masalah yang mempengaruhi pelanggan spot dan derivatif yang mencoba terhubung ke platform atau mengajukan pesanan. Koneksi yang terpengaruh termasuk REST, WebSocket, dan Financial Information Exchange (FIX), yang digunakan oleh trader dan sistem otomatis untuk berkomunikasi dengan bursa. Pemberitahuan tersebut mencakup pelanggan reguler yang menggunakan situs web atau aplikasi seluler Kraken, serta trader yang terhubung melalui perangkat lunak perdagangan otomatis.
Keluhan Pelanggan
Selama gangguan, pelanggan mungkin mengalami kesulitan mengakses pasar atau mengajukan pesanan, termasuk pesanan yang dimaksudkan untuk membuka atau menutup posisi. Kraken tidak merilis jumlah transaksi yang ditolak atau akun yang terpengaruh. Pada pukul 02:55 UTC, perusahaan menyatakan bahwa penyelidikan sedang berlangsung tanpa mengidentifikasi sumber masalah.
“Hai, kami saat ini menyadari masalah ini. Tim kami sedang menyelidiki, Anda dapat mengikuti pembaruan waktu nyata di sini: Kami menghargai kesabaran Anda sementara ini diselesaikan.”
Respon Tim Dukungan
Pengguna lain, CryptoRhino, mempertanyakan mengapa penarikan tidak tersedia. Tim dukungan menjawab bahwa mereka menyadari masalah yang dilaporkan dan sedang bekerja pada resolusi. Secara terpisah, trader cryptocurrency Yishi melaporkan tidak dapat berdagang atau menarik dana sementara bursa tampaknya beroperasi dalam mode hanya-untuk-poster.
Pemeliharaan Sebelumnya
Gangguan tersebut mengikuti beberapa pembaruan operasional yang melibatkan infrastruktur perdagangan Kraken. Pada 29 Oktober, bursa melakukan pemeliharaan terjadwal yang mempengaruhi situs web dan layanan API spot pada pukul 08:01 UTC. Kraken telah memperingatkan pelanggan bahwa sistem dapat menjadi tidak tersedia selama sekitar 15 menit selama peningkatan.
Kesimpulan
Kraken sebelumnya telah meyakinkan pelanggan bahwa mereka memantau insiden keamanan Binance dan bahwa layanan mereka beroperasi normal pada saat pernyataan tersebut. Laporan insiden resmi mereka kemudian mencatat masalah perdagangan pada 30 Oktober sebagai diselesaikan pada pukul 03:42 UTC.
