Khiếu nại về hạn chế thanh toán tiền điện tử tại các ngân hàng Anh
Trong vòng 90 ngày qua, các ngân hàng Anh đã nhận được 10,092 khiếu nại liên quan đến các hạn chế đối với thanh toán tiền điện tử. Khách hàng đang đặt câu hỏi về lý do tại sao một số ngân hàng lại chặn các giao dịch chuyển tiền đến các nền tảng tiền điện tử, trong khi chính phủ đang có kế hoạch thu hút các doanh nghiệp trong lĩnh vực tài sản kỹ thuật số.
Thông tin từ nhóm vận động Stand With Crypto UK
Theo báo cáo từ nhóm vận động Stand With Crypto UK, có 9,803 cá nhân đã sử dụng công cụ khiếu nại trực tuyến của họ từ tháng 5 đến tháng 8 năm 2026 để thách thức các giao dịch bị chặn hoặc hạn chế. Các đơn khiếu nại này đến từ tất cả 650 khu vực bầu cử quốc hội, với Lloyds Banking Group, Barclays và NatWest là những ngân hàng nhận được số lượng khiếu nại lớn nhất.
Chi tiết về số lượng khiếu nại
Cụ thể, Lloyds Banking Group chiếm 2,297 khiếu nại, bao gồm khách hàng của Lloyds, Halifax và Bank of Scotland. Barclays đứng thứ hai với 1,569 khiếu nại, trong khi NatWest Group nhận được 1,278 khiếu nại. Tổng cộng, ba nhóm ngân hàng này đã thu hút 5,144 khiếu nại, tương đương khoảng 51% tổng số. HSBC UK cũng nhận được hơn 1,000 đơn khiếu nại. Ở đầu danh sách, Virgin Money ghi nhận 103 khiếu nại và Co-operative Bank nhận được 76.
Chính sách và hạn chế của các ngân hàng
Lloyds đang là tâm điểm của chiến dịch này, vì cuộc xem xét chính sách ngân hàng của họ, được thực hiện tính đến ngày 28 tháng 8, không tìm thấy bất kỳ hạn chế nào được công bố về các giao dịch tiền điện tử. Revolut cũng nằm trong số các tổ chức không có hạn chế được công bố trong cuộc xem xét của chiến dịch, mặc dù khách hàng của họ báo cáo gặp khó khăn trong việc thực hiện thanh toán.
Thông tin hỗ trợ từ Revolut xác định một số sàn giao dịch tiền điện tử là không được hỗ trợ.
Sự phân biệt này rất quan trọng đối với khách hàng đang cố gắng xác định ngân hàng nào cho phép thanh toán cho các doanh nghiệp tiền điện tử được quản lý. Một ngân hàng có thể cho phép một số giao dịch trong khi từ chối những giao dịch khác sau khi thực hiện kiểm tra gian lận, đánh giá rủi ro nội bộ hoặc áp dụng hạn chế đối với một số người nhận cụ thể.
Khung quy định tiền điện tử mới
Các khiếu nại này diễn ra khi Anh chuẩn bị giới thiệu khung quy định tiền điện tử mới. Trong một thông báo vào tháng 12 năm 2025, HM Treasury cho biết chính phủ muốn Anh trở thành điểm đến hàng đầu cho các doanh nghiệp tài sản kỹ thuật số, đồng thời củng cố bảo vệ người tiêu dùng. Chế độ dự kiến, dự kiến vào tháng 10 năm 2027, sẽ đưa thêm các hoạt động tiền điện tử vào sự cho phép của FCA.
Chú ý chính trị và yêu cầu từ Stand With Crypto
Vấn đề truy cập ngân hàng đã thu hút sự chú ý chính trị. Vào tháng 8, một nhóm nghị sĩ đa đảng đã chất vấn các giám đốc ngân hàng lớn về cách họ xử lý các công ty tiền điện tử và các giao dịch liên quan. Cuộc điều tra yêu cầu chi tiết về việc từ chối tài khoản, giới hạn thanh toán và các yếu tố mà các ngân hàng xem xét khi đánh giá các doanh nghiệp tiền điện tử.
Katie Harries, người đứng đầu chính sách châu Âu của Coinbase, đã chỉ trích các hạn chế ảnh hưởng đến các giao dịch đến các doanh nghiệp đã đăng ký với FCA.
Cô lập luận rằng các ngân hàng nên đánh giá từng khoản thanh toán thay vì áp dụng các hạn chế trên toàn ngành công nghiệp tiền điện tử. Stand With Crypto muốn các ngân hàng công bố các giải thích rõ ràng hơn về chính sách của họ và cung cấp cho khách hàng các cách thực tiễn để thách thức các giao dịch bị từ chối.
